疫情就是命令，防控就是責任。目前正值春運保障高峰，蛇口郵輪母港作為重要交通樞紐，接到歌詩達“威尼斯”號郵輪重大疫情防控指令后，在政府機構的統一領導、招商蛇口的組織部署及關檢單位的協同配合下，全體員工勇擔當、敢作為，把維護旅客平安出行和員工身體健康作為“第一要務”，全面落實聯防聯控措施，構筑起群防群治的嚴密防線。
率先垂范，疫情防控沖在前
在這場全民防控作戰中，公司領導率先垂范、靠前指揮，始終堅持“外防輸入、內防擴散”的工作要求，以昂揚的戰斗熱情，圍繞“組織、環境、物資和輿情”四個因素和“動態、細化、聯動”三個動作做精做細文章，緊密地和廣大員工奮戰在一線，及時將疫情防控部署落實到每個崗位、環節，有力有序有效展開防控工作。
春運，對于很多人來說是回家與家人團聚，但對春運工作者來說意味著忙碌、責任與奉獻。在春運保障中，有不少同在港口共同忙碌的“夫妻檔”，他們是：陳少玲和黎新宇、周亮和蔡玲玲、劉盛君和劉娟娟、簡敏和宣富譯。他們默默無聞地堅守在工作崗位上，舍棄了與家人團聚的時間，溫暖了千萬旅人的歸家旅程；在疫情擴散之時，堅守崗位從未退縮。
勇擔使命，疫情防控干在前
非常時期應盡非常之責，危難時刻方顯真本色。面對這次疫情大考，港口各駐場單位勇于擔當、迎難而上，勠力同心、眾志成城，共同筑牢抗擊肺炎疫情的堅強防線。
除夕夜接到疫情指令后，蛇口郵輪母港班子結合航班運行特點，協調關檢單位梳理了發熱郵輪進港旅客、武漢郵輪進港旅客、郵輪進港旅客、港澳進港旅客、國內進港旅客、國內出港旅客、湖北籍港澳出港旅客、港澳出港旅客、疑似疫情旅客進客運大廳等9套處置流程，實現預案細之又細。與衛健委、邊檢協同，逐一查看現場應急處置流程和旅客隔離疏散路線，確保全員快速掌握并在一線鋪開實施，實現快速精準處置。
邊檢、海關及郵輪公司代理建立聯席決策會議機制，協同事項會商并多次組織桌面推演和現場辦公，信息傳遞扁平高效，響應處置快速專業，確保防控快速決策快速落地。
為確保1.26清晨電視電話會議順利召開，郵輪母港工程師連夜趕回公司調試設備；港口值班經理尹犇接到海關急需手持式體溫測量儀的消息后，凌晨2點騎自行車前往公司將三臺手持式體溫測量儀交接到海關人員手中，為海關排查歌詩達威尼斯號郵輪旅客體溫做好保障工作，深夜疫情下的街道顯得格外冷情。
細心細致，為旅客提供有溫度的服務
蛇口郵輪母港踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦1.26郵輪旅客需求和關切，梳理、完善全流程服務細節，針對三類旅客群體梳理和優化了三條旅客下船動線和行李提取流程，為旅客精心備齊派發口罩防護品、為下船旅客一路打出新年祝福語，為碼頭乘車旅客搭建雨棚、鋪上防滑條，在凜凜冬日為旅客提供全流程的暖心服務。
1月28日，香港陸續關閉部分口岸，并實施拒絕湖北籍旅客入境的政策，蛇口郵輪母港“海天聯運”為前往香港機場乘機的湖北籍旅客提供了便捷的服務，值機團隊積極協調配合，佩戴防護口罩、手套等防護用品，在確保員工安全的同時，為旅客出行提供優質出行服務。
保障補給，營造安全環境
運作保障部門加大了人流密集區的通風及新風供應量，加大服務設施消殺頻度，不間斷對公共區域內的電梯、衛生間進行消毒，并加大垃圾處理頻次，加快垃圾處理，同時利用各電子屏滾動播放做好新型冠狀病毒防范的宣傳視頻，提醒旅客增強防范意識。
公司開展全員動員，加強員工培訓教育，通過“訓”、“護”、“測”、“控”等手段的落實，確保全員意識到位、培訓到位、防護落實到位：按照要求落實全員佩戴口罩、手套等防護用品，并配備手衛生消毒用品，體溫測試點配備防護服；貫徹落實全體員工上、下班測溫機制和員工健康日報告機制。
