見圳客戶端·深圳新聞網2021年3月11日訊 近日，國美“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發布會如約而至。除了公布“黑伍”大促期間的相關活動和玩法，聯合眾多廠家為消費者帶來品質好物之外，最重要的環節就是公布了中國商業聯合會與國美“真快樂”聯合制定的《零售買手選品規范》團體標準，為零售業的升級確立了選品和服務的標尺，也再一次讓外界見證了“真快樂”真選標準的獨特優勢。

“真”意為求真務實，對于國美而言，“真”還有著更實際的含義。1月下旬，國美推出了娛樂化零售平臺“真快樂”APP，其名字中的“真”別有深意，指的就是嚴選商家、真選商品，從選品源頭為消費者把好關。通過“GM標準+N”的嚴選商家高標準和“8重”（熱銷、品牌、銷售、口碑、比價、好價、補貼、服務）的真選商品高標準，為用戶提供質優價廉的真選好物。

進入21世紀20年代，現代零售的重點早已從線上線下之爭，發展到了爭奪顧客為核心，新趨勢不斷萌發，滿足消費者不斷變化升級中的消費需求，方為瞬息萬變的數字時代不變的發展內核。如今，國美以“八重真選”為出發點，配合《零售買手選品規范》團體標準，已經形成了一套完善完整的篩選機制，成為國美占據新零售陣營重要席位的殺手锏之一。

八重真選，解決用戶痛點

在“黑伍”大促發布會現場，國美定制公司CEO、國美真選負責人程琳闡釋了國美“八重真選”標準，介紹了國美如何嚴把產品質量關。他表示，國美真選，經過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務八選，這8重真選標準，層層篩選，從而篩選出擁有真材實料的產品。同時，國美基于34年深耕零售業的優勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優勢之一。

最新發布的《零售買手選品規范》團體標準則是對真選標準的進一步補充和完善，著重對買手的資質做出了明確要求，明確每重真選的操作要點，以高標準嚴要求為消費者篩選“真選商品”。

國美之所以提出制定一套完善的真選標準，因為敏銳地發覺到了當下消費者購物決策時的痛點——“選什么”和“怎么選”。

今年2月，貝恩公司發布過一份《2021年中國零售十大趨勢》報告，其中就指出“隨著數字化手段不斷豐富，顧客觸點日益分散，更容易在不同渠道之間進行轉換。”對零售平臺而言，這也意味著，渠道和觸點的加速分散意味著獲客和培養忠誠度的難度越來越高。如何留住顧客，靠什么留住顧客，也成了零售行業的普遍難題。

另一方面，伴隨著全面小康社會的到來，消費者邁入美好品質生活時代，物質生活的極大豐富，網購的興起，卻讓很多消費者陷入了“選擇困難”的境地，往往需要花費許多時間成本進行篩選和判斷，這時候把關者的角色顯得尤為重要。怎么替用戶省時間，并且幫助用戶快速做出正確而不后悔的抉擇，成了零售平臺提升客戶忠誠度的關鍵。

“真快樂”從誕生初始就承擔著這份重任，并且依托價美物好的“真選”策略，贏得消費者的心。把“真快樂”這三個簡單的字拆分解讀，“真”指的是嚴選商家、真選商品；“快”指的是快送、準時達；“樂”則是商家和消費者能夠娛樂賣、娛樂買、分享樂，這是“真快樂”的三大內涵，也是提升消費者購物體驗，提升忠誠度和復購粘性的3大關鍵。

“真選”之所以處在核心地位，正是因為“真選低價”是“真快樂”平臺的差異化競爭優勢。只有通過真選品質、超低價福利、全品類產品，才能真正消費者得到真熱賣、真品牌、真銷量、真口碑、真比較、補貼真給力、服務真貼心的真好價商品，真正實現國美“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的平臺愿景。

從平臺到商家，用戶思維貫穿始終

本次“黑伍”大促發布會中，海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕、創維、三星彩電、長虹美菱、雙立人、Chef′s Dream、寶潔、澳柯瑪、三星生活家電、炊大皇、南方生活、斜月三星、北京加鼎地毯有限公司、Retro Master、Trusby、怡亞通等家電和非家電品牌通過短視頻的形式力挺“真快樂”，承諾在“黑伍”大促中共同為消費者帶去真選低價好物，以真低價的“真選”好物，為消費者真正帶去實實在在的開春狂歡。

從中不難看出，國美倡導的用戶思維不僅僅是以身作則，也同樣吸引了大批志同道合的廠商伙伴。共同貫徹“真選標準”，倡導商家和廠商站在用戶的角度思考問題，以用戶為導向，尊重用戶利益，為用戶創造價值，讓用戶享有更公平的選擇權和更可持續的獲得感，提升消費的品質，讓消費體驗和獲得感全面升級。

作為聚合引領國美線上平臺的“真快樂”APP，一直以“真”“快”“樂”三大核心加速快跑，對全量商品進行展示和推薦，對全程服務進行牽引和傳遞，對全體用戶、全部會員的權益進行全面管理和交付激活，是國美零售的價值驅動引擎和數據智慧中樞。

目前，國美線下的超3000家門店則全部完成數字化，并且都采用“一店一頁”線上線下運作模式，視頻導購、專業導購等覆蓋周邊3-5公里。并且，線下聚焦打造“家·生活”精品展廳，通過布局優化、場景改造、業態升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協同，充分發揮、全面釋放線下實體門店在精品展示和精品體驗方面的優勢和價值。

在聚焦“雙循環”，展望“十四五”規劃的大環境下，在產業和消費升級雙驅動的大趨勢之下，以服務型消費為代表的更高層次消費需求也在蓬勃增長，人們對于家生活消費需求和理解逐步升級迭代，線下平臺以經營展示+娛樂+服務，形成了大服務概念，正在快速搶占本地生活服務行業的制高點。

數據顯示，“真快樂”APP正式上線，截至到2月20日，國美雙平臺GMV同比增長近4倍，日活穩定在百萬規模以上，活動單日日活超過千萬，非家電品類如母嬰、護理類等高速增長。在平臺與商家同心協力之下，“真快樂”推出的“真選”產品系列，受到了越來越多消費者的支持與歡迎。

四大特色，成就國美真選優勢

受新冠疫情影響，當今的消費者需求發生改變，高端化趨勢依然存在，但不少消費者持更為理性的消費態度，并對促銷活動更加青睞，導致高端化和追求性價比兩種不同需求加速分化。國美“真選”模式在兼顧品質與性價比的同時，做到了源頭低價，無疑迎合了更多消費者追求品牌和性價比，“魚與熊掌兼得”的心態。

在“黑伍”大促發布會上，中國商業聯合會副會長張麗君肯定了國美“真選”模式，表示進一步規范和提升零售平臺選品標準的《零售買手選品規范》標準建議，是回歸商業本質的重大舉措。作為行業首個規范零售選品要求的團體標準，對零售業選擇商品及品牌提出要求，對提高零售商品品質，滿足消費者的品質需求有積極意義。

在風起云涌的商場中，秉持著“人無我有、人有我優、敢為人先”經營理念的國美，也有著自己獨特的殺手锏，讓國美真選標準持續領先行業。

首先，超強的選品團隊和選品明星。“真快樂”的選品團隊聚集了零售業從業多年的大咖，同時和相關專業人士進行合作，借助他們的“明星效應”和專業知識為消費者甄選“真選商品”。

其次，源于平臺數字化的大數據選品方式。國美借助線上平臺的大數據能力，先根據全網熱銷度進行選品，保障所選商品皆是爆款尖貨；然后根據品牌熱度進行比對篩選，而后再根據銷量和口碑情況進行選拔和優化。大數據在此過程中，能夠精準地對用戶畫像，提前預測消費者的偏好，讓國美能夠精準地按需定采，打造出獨家的滿足消費者需求的產品。

第三，借助區塊鏈等科技優勢，國美已經實現了所有真選產品全程可溯源、可追蹤，保證正品質量。消費者在購買時，能夠在線查詢商品生產、運輸、倉儲的全流程。

第四，物流+售后打造超強服務鏈。“真快樂”真選商品還提供99天價保，家電7天無理由免費退換，生鮮百貨等先退款后取件等售后服務。同時搭配“準時達”和“快送”的物流服務，在保證“準時達”的基礎上，重點加強門店前置倉的建設改造，“閃店送”小件快送服務在全國全面落地，最快30分鐘上門。

除了“真選”標準的進一步升級，再配合國美的傳統優勢“送裝同步”、空調安裝全年“十免”服務等為代表的行業最高服務標準，正得到越來越多消費者認可。從前期的嚴苛選品到“送-安-維，潔-保-換”的一站式售后服務、到家服務夯實提升，消費者在國美零售還享受到了貼心全程服務、商品全生命周期服務。

真選標準的制定與完善，關乎選品定價的大事，是“真快樂”的核心競爭力，也是國美生態圈源源不斷的“活水”。繼續秉持用戶思維、科技思維、平臺思維、生態思維，保持高質量發展，相信國美將推動引領零售行業走得更高更遠。（常軍平）