隨著“雙十一”網絡促銷活動結束，電商產品售后迎來一年內的最高峰。記者近日調查發現，電商帶給消費者便利的同時，一些產品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規范，無法進行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產品，售前承諾的全國聯保，需要維修時，卻困難重重，成了“無處可?！薄?/p>
記者調查發現，一些品牌盲目追求銷量，在銷售中使用與實際情況不符的宣傳語，在產品售后服務上玩起了貓膩。部分品牌的線上和線下銷售代理商不同，售后維修渠道并未打通。
一是宣傳語與實際情況不符。濟南市民陳普買了某品牌的一款龍頭式凈水器，最近凈水器出現故障。他在維修凈水器過程中最疑惑不解的，就是在凈水器的購買頁面上明明寫著“上萬家服務網點，覆蓋鄉村”“全國聯?！薄敖K身質?！钡刃麄鳂苏Z，但當產品出現問題時，卻沒有一家售后網點可以維修，“全國聯?！背闪艘痪淇赵?。
業內人士告訴記者，一些宣稱“全國聯保”的品牌，售后服務網點其實很少，不少地區根本沒有維修點。這些品牌為了銷量，在售后問題上“夸下海口”，通過虛假宣傳的方式減輕消費者疑慮，當產品出了問題時，卻置之不理。
二是電商產品遭到線下維修點區別對待。多位消費者反映，在電商平臺購買的商品，需要維修時，經常遇到平臺客服將問題推給廠家，廠家又以產品是網上銷售為由，將責任推給電商平臺。這一線上不愿修、線下不愿管的現象，導致消費者權益受損。
三是免費維修變成收費維修。在一些產品承諾“全國聯?！薄?年免費維修”的背后，仍有不少貓膩。記者近期以維修為由咨詢了幾家品牌售后人員，有客服表示，只有部分配件能免費更換，但郵費需要買家承擔。如需上門服務，上門費、工時費也得買家支付。