近日，記者從深圳市消委會“3·15”消費通投訴平臺了解到，2018年1月~4月，不到半年時間，深圳市家裝家居行業投訴達375起。已結案投訴311起，無效投訴49起，涉及的品類有家裝公司，家具商場，建材商場，建材品牌企業。
家居企業投訴居多
從投訴比例看，家居企業投訴偏多。歐派櫥柜、尚品宅配、科勒衛浴、安信地板、百安居、天地和豪裝設計有限公司均有投訴。其中百安居深圳分公司投訴65起，已結案投訴57起，無效投訴6起。深圳天地和豪裝設計有限公司49起，已結案投訴40起，無效投訴8起。
對待投訴廠商態度不一
筆者從深圳市消委會“3·15消費通”回復處理結果和深圳市家裝家居行業協會秘書處了解到，對待投訴，廠商態度不一，有的廠商積極應對主動與消費者溝通，協調處理，贏得消費者的理解和贊揚，有的廠商卻消極應對，能拖則拖，甚至態度惡劣。
如近日一消費者投訴科勒，洗手臺門柜質量問題，深圳市消委會委托深圳市家裝家居行業協調處理，家協通知深圳科勒辦事處，辦事處負責人當天就與消費者取得聯系，很快在協調中答應更換門柜，消費者的訴求得到解決，很滿意，在感謝家協辦事效率高時也贊賞科勒衛浴的積極應對態度。
深圳市仁豪家具有限公司在面對投訴時卻表現截然不同的態度。2017年6月24日，消費者徐小姐在深圳福永歐尚美居投資有限公司大賣場訂制了深圳市仁豪家具有限公司生產的衣柜并交了定金，2018年1月裝上后，發現衣柜推拉門開門位置正好擋住柜子，導致左右兩個柜子無法使用，與該公司一直聯系，但總是回復我會盡快處理；到了2018年春節后，有售后去消費者家看過一次后便再也沒人聯系了。
3月16日，消費者投訴到深圳市消費者委員會，市消委會分派寶安區消委會處理。3月19日，寶安區消委會聯系商家，商家電話無人接聽，3月22日，消委會再次聯系商家，商家接通后掛斷電話，26日再聯系，電話又無人接聽，3月29日，寶安區消委會聯系賣場歐上美居客服部，歐上美居客服部的人表示盡快核實處理。4月11日寶安區消委會聯系消費者，消費者告知商家根本沒有聯系她。4月12日消委會再次電告商家要求盡快處理，可到目前為止，商家仍舊沒有聯系處理。對此商家，寶安區消委會建議消費者，如商家一直推托拖延并有涉嫌違法行為可通過相關行政部門舉報，終止調節。
家裝投訴主要出現在“交付上”
筆者從家裝幾起投訴案例看，家裝出現的投訴問題大部分是后端即施工交付上的質量問題，而且均是互聯網家裝企業。4月28日，消費者劉先生投訴深圳市泥巴公社裝飾工程設計公司。投訴涉及10大問題：
1.裝修沒有施工效果圖，裝修前答應出效果圖，直到裝修完都沒有；2.地磚鋪設不平，返工多次依然故我；3.插座使用劣質產品；4.拖把池位置不對；5.廁所地面瓷磚空鼓；6.陽臺門不符合規格；7.多媒體盒子太小；8.多次開挖地面，管路質量存在隱患；9.排風系統不暢；10.廚房管路系統不暢。劉先生在投訴中反映，施工單位不但不給出處理意見還派施工隊恐嚇業主。
邵先生投訴深圳某互聯網家裝公司也是交付質量問題上：馬桶漏水，水龍頭斷裂，墻面涂料脫落，插座接觸不良。多次溝通維修無果，如今連電話都不接。
互聯網家裝近幾年很火爆，但出現大問題的也都是互聯網家裝企業，蘋果裝飾集團、一號家居網、實創裝飾，靠低價策略迅速搶占市場，最后因“交付”出現問題而將面臨倒閉危險。（曉麗）