隨著普惠金融和互聯網金融的發展，以及新消法把金融服務納入調解范圍，金融服務類消費投訴近幾年一直保持高速增長。記者昨日在采訪中了解到，深圳市消委會最新數據顯示，2017年金融保險服務消費投訴同比增長132.26%，其中近一半是互聯網消費金融行業的投訴。惡意催收，利率畸高等問題成為消費者反映的焦點。
一人借錢，全家被催債
消費者查先生稱其哥哥從去年上半年開始在一款注冊地在深圳的貸款APP上借款，但哥哥剛剛轉業回家尚無穩定收入來源。在第一次借款逾期之后，查先生及家人多次收到催款公司的催收電話，無奈只能代為償還。查先生還款后向該平臺客服強調，其兄長沒有能力還錢，請不要再借錢給他，客服也口頭承諾將其兄長拉入“黑名單”。然而，其兄隨后仍然在該APP上兩次成功借款，逾期之后其家屬不堪催款騷擾，只能繼續代為償還。查先生說，哥哥每次借款金額都在千元或數千元，雖然從利息看還款數額不高，但加上各種咨詢費、管理費、逾期費，也不是小數。“我哥哥根本就還不了錢，我也多次告知客服，為什么還要不斷借錢給他呢？”
公益消費投訴服務平臺21CN聚投訴相關專家在接受記者采訪時表示，2017年12月1日，互聯網金融風險專項整治工作領導小組辦公室、網絡借貸風險專項整治聯合工作辦公室發布了《關于規范整頓“現金貸”業務的通知》，針對過度借貸、重復授信、不當催收、畸高利率、侵犯個人隱私等問題明確了“現金貸”的開展原則。上述貸款平臺暴露的問題，都是國家相關規定中明確禁止的。
上海億達律師事務所董毅智律師告訴記者，現在很多網上借貸平臺都會將業務外包，比如讓第三方來催款，這些第三方主要通過騷擾借款人的親友和周圍關系來達到目的，根據查先生的描述，催款公司的惡意追討行為或已構成騷擾，屬違法，查先生可以報警。
分期購物卻“被套路”
說起自己的經歷，家在河南的消費者朱先生這才意識到，自己可能被騙了。去年3月，他在當地一家手機店看中一臺價格約4800元的蘋果6s手機，購買時店員建議他通過分期付款的方式進行支付。朱先生在該店提供了自己的個人資料，包括手持身份證的照片給深圳的一家貸款平臺，并未簽訂合同。隨后店員告知朱先生申請不成功，因此朱先生并未拿到產品。過了不久，朱先生接到信息，告知他需要通過該平臺分12期每月還款632元，朱先生咨詢店員，后者稱借款申請后來又通過了，手機隨后寄出。為此朱先生連續四五個月都向該平臺還款，但手機卻一直沒有收到。朱先生咨詢該貸款平臺，客服提供了借款合同，但朱先生指合同上的簽字屬偽造。由于當時的手機店現在已關門，朱先生于是停止還款，但已經付了的錢搭進去，手機卻再也拿不到了。
聚投訴方面認為，從第二個案例中朱先生的描述來看，他可能是遭遇到手機店詐騙，建議先報警處理。同時，該借款平臺可能未盡到審查義務，且服務過程存在瑕疵（未監督核實朱先生有無提貨等）。具體需要看朱先生與該手機店及該借款平臺的合同、具體操作等詳細情況。可向主管部門如深圳市金融辦、中國互聯網金融協會投訴。
惡性催收、利率畸高問題凸顯
在深圳市消委會去年收到的互聯網消費金融行業的相關投訴中，以上兩個案例非常典型。
董毅智稱，目前企業個人融資渠道和成本都沒有得到很好的解決，只能通過民間方式進行，現在很多不正規的網貸平臺說白了就是“高利貸上網”。行業從業者素質相對較低，不計成本地開拓市場，造成“劣幣逐良幣”的現象。這類沒有原則、不計后果的不正當競爭，經常就會走向違法犯罪。而時下我國年輕一代的消費觀念都不太健康，看到喜歡的可以隨時跺手什么不考慮，投資時又比較盲目不聽取專業意見，信用觀念也比較缺失。
聚投訴方面提醒消費者，首先舉債要量力而行，避免拆東墻補西墻多頭借貸，看起來簡單低門檻的網絡借貸，背后往往有無數大坑等著你。第二是借貸時，選擇有資質的借款平臺，首先要有ICP經營許可證，最好還有央行、銀監會、地方金融辦頒發的相關許可或備案證明。第三，必須從借貸平臺的官網和合同上，預先了解其公開的借款利率、逾期費用、借款期數、授權事項等各種情況，拒簽有問題的合同，同時注意保留證據；第四，珍惜信用，按時還款。
針對分期購物消費，深圳市消委會提醒，消費者在進行分期購物消費時要保持理性：首先，要仔細了解利息、服務費、手續費、滯納金等合同內容，以及相關的權利和義務規定，并親自簽訂合同；其次，要根據自己的經濟承受能力，進行合理消費，切忌過度超前消費。市消委會還呼吁相關部門加強監管，規范消費信貸企業發展，促進中國消費金融市場健康可持續發展。
