深圳新聞網2025年4月2日訊（記者 湯莎）4月1日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”） 正式宣布其“養老生態圈”再次升級，以"服務體系標準"與"進程可視化"兩大創新突破，提升“居家養老”版塊的康養服務品質，標志著友邦實現從“服務協調者”向“服務標準制定者”的跨越，這是友邦人壽發力建設“養老金融”大文章的又一實踐。

2021年以來，友邦人壽在強化養老保障保險產品供給的基礎上，加快構建養老生態圈，力求多層次滿足客戶養老保障需求。至今該生態圈已完成四次升級，逐步成為保險業“輕資產+重服務”養老服務代表。目前，友邦人壽已簽約九大類合作康養機構累計超450家，可提供逾25項服務，約20萬客戶已享有康養管家服務權益。

標準革新：奧馬哈+華東醫院構建“居家養老”友邦標準

"9073"養老格局下，“居家養老”是絕大多數老年人的首要選擇，老齡人口對于居家護理和康復的需求也日益旺盛。但就現狀而言，進一步實施和推廣居家護理和康復仍存在不少挑戰，比如服務專業要求高、各地發展不均衡、服務過程不透明、服務人員急需專業的標準和規范化的培訓等等，行業的規范化、標準化迫在眉睫。養老一頭連著民生，一頭連著經濟，如何著力提高完善老年人床邊、身邊可感可及的養老服務，提升長者及子女們的獲得感和信任感，是亟待解決的問題。

在此背景下，去年10月，友邦人壽與香港理工大學簽署合作備忘錄，計劃引入享譽國際的“奧馬哈系統”（Omaha System），在居家護理照護領域探索并應用高級護理實踐模式，構建標準化的健康管理服務體系；今年3月，友邦人壽又與復旦大學附屬華東醫院（以下簡稱“華東醫院”）簽約合作共同制定《居家康養標準》。作為國內領先的三級甲等綜合性醫院，華東醫院以其老年醫學的學科優勢在國內外享有盛譽，友邦希望借助華東醫院的專業醫療優勢，進一步提升“康養管家”的服務品質和專業水平。友邦人壽“康養管家”將聯合華東醫院國際醫療中心與護理部定制高端居家康養服務標準，完善醫院、社區、居家三級醫養結合的閉環網絡，實現專業合作與行業共建，以優化服務體系，提升養老質量與效率。通過聯合以上權威機構制定“友邦標準”，嚴選服務人員并定期培訓，友邦將標準化的“居家養老”植入系統，對服務流程進行管控。

此次居家養老“友邦標準”的建立將進一步提升“康養管家”服務品質，通過更具細節感知的標準，幫助客戶獲得高質量的服務，同時以自身實踐推動行業規范化發展，助力養老服務邁向更高水平。

流程再造：可視化平臺重塑服務信任鏈

居家養老長期面臨三大信任難題：護工資質難以甄別、服務過程缺乏監督、子女監護存在缺位，客戶對服務透明度的訴求日益迫切。為此，友邦“養老生態圈“推出進程可視化平臺，以數字化手段重構服務價值鏈，將“看不見的服務”轉化為可追溯、可驗證的信任閉環。無論是老人還是子女皆可實時同步，對已享、應享、即享服務了然于胸。

此舉不僅能為客戶帶來更便捷、透明的服務體驗，更在細節處彰顯了對客戶需求的深刻洞察。用戶可通過平臺對護工的資質一目了然。這種可視化選擇方式，解決了傳統模式中信息不對稱、難以精準匹配的問題，同時所有護工均經過友邦嚴格標準的篩選和培訓，確保服務品質可控。

除了制定標準和可視化之外，此次“居家養老”版塊還新增了居家康復協調、居家照護協調服務。目前友邦人壽的“居家養老”版塊服務涵蓋90%的養老場景，著重在安全、生活、健康三方面改善老年人的生活環境與生活質量，讓老年人在家中更安全舒適。

老齡化時代賦予了保險業全新的課題，通過構建“輕資產+重服務”的差異化模式，友邦人壽“養老生態圈”圍繞“康養管家”這一核心角色，整合內外部資源，聚焦“鏈接”“選擇”“品質”三大關鍵詞，覆蓋居家養老、機構養老、醫養協助及旅居養老四大版塊，為客戶帶來“全方位、早一步、高品質”的服務體驗。

友邦人壽首席客戶官、首席健康業務官張敏表示：“此次養老生態圈的升級是我們秉持‘客戶驅動業務革新’理念的又一次創新實踐，通過攜手專業權威機構，凝聚各界力量，提升養老服務的專業性、可及性和可持續性，致力于為更多長者提供優質、安全、便捷的養老服務，讓老人安享晚年，子女放心托付，從而推動整個行業邁向高質量發展的新階段，為建設‘養老金融’大文章貢獻友邦力量。”