深圳新聞網2025年3月24日訊（深圳商報記者 張 妍通訊員 深衛信）你是否經歷過看病不知該掛哪個科？候診時想去趟洗手間又怕過了號？查個報告還得專門跑一趟？……這些難題，都被“看到”了。近日，中國醫學科學院阜外醫院深圳醫院（以下簡稱“阜外深圳醫院”）推出基于小程序的全流程智能導診服務，可絲滑貫穿從掛號、繳費、看病、檢查到住院全過程，還能提供7×24小時在線響應，成為深圳人的“AI就診服務管家”。

通過信息化與人工智能深度融合，阜外深圳醫院在人手不變的前提下，2025年前兩個月門診量提升了14.7%；患者候診平均時間從35分鐘左右壓縮至18分鐘。

志愿者指導患者使用自助式智能終端服務設備。

醫院智能導航終端大屏。 （阜外深圳醫院供圖）

掛號選科不再犯難

作為深圳唯一的公立三甲心血管專科醫院，阜外深圳醫院由深圳市政府和中國醫學科學院阜外醫院（以下簡稱“阜外醫院”）聯合運營，屬于國家區域醫療中心。

正因為這獨一份兒，讓很多患者在掛號選科時犯了難。胡先生最近常感覺心絞痛，想到阜外深圳醫院就診。可面對科室列表上的15個亞專科門診，他“兩眼一抹黑”，“一般醫院只有心血管內科，有的三甲綜合醫院再多個心血管外科。15個，該怎么選？”

犯難的不止胡先生。醫務部主任林蘋蘋說，專科醫院細致的亞專科分類，可讓診療更精確、服務更專業，但像胡先生這樣的冠心病患者，要進行心臟搭橋介入治療或普通藥物治療，需要選擇不同的二級專科，患者很多時候也很迷惑。

因此，醫院從患者角度出發，整合常見問題，形成人工智能知識庫，讓患者在公眾號上咨詢就能獲得答案。

“使用中，我們發現，患者在公眾號上使用這些功能時，需要自己搜索相關功能才能跳轉。”信息中心主任宗慧表示，醫院因此開始考慮以小程序來代替公眾號，一鍵打開，體驗接近App但又不用下載，而且啟動速度快，適合復雜業務邏輯和高交互要求，更方便提供全流程智能導診服務。

就診管家智慧陪診

2024年10月，“阜外深圳醫院”小程序正式上線，讓患者擁有了一個可隨身攜帶的AI就診管家。

就診前，點開“智能分診”，患者可通過模擬對話，以文字或語音輸入癥狀、疾病或其他疑問，AI便能精準分析癥狀、推薦科室。“智能分診”突破了傳統在線咨詢模式，實現“多輪追問、精準指導”的類真人交互體驗。

56歲的羅先生輸入“氣促一周，上樓梯非常喘”后，系統便繼續詢問他是否有既往史、過敏史、個人史和家族史等情況，并自動分析，建議他前往心血管內科或肺動脈高壓門診就診，再為他推薦相應醫生。

羅先生進入醫院后，小程序便會根據他的預約，全流程推送從候診、就診、繳費到檢查的診室位置和等候信息。就診完畢，羅先生在小程序上直接繳費，AI已為他匹配了最快的動態心電圖和抽血檢查時間，如果這個時間他沒空，還可通過小程序自行修改。接下來的檢查，無論是3樓的檢驗科還是2樓的功能檢測科，他都能“一鍵導航、少跑彎路”。

經檢查，羅先生確診為冠心病，醫生為他開了5種藥。回家后，他可在小程序的處方信息欄查到每種藥一天吃幾次，每次吃多少量。阿托伐他汀鈣片下方還有一行醒目的小橙字“避免食用西柚”，提醒他服藥禁忌，以免影響藥物代謝。

回家后，他發現檢查結果、化驗單、繳費單據等所有信息都被“裝”在了他的手機里，可隨時隨地查閱，還支持下載與打印，方便保存或分享給其他醫生參考。

小程序還實現了線上問診和線上復診續方服務，免去了患者再跑一趟的麻煩。

目前，全流程智能導診服務已延伸到住院部，甚至院外，實現在線登記、預繳費用、在線訂餐、查看手術進度、費用結算、出院提醒等功能。出院后，AI會根據設置每天提醒患者定時服藥，并進行定期隨訪、動態跟蹤病情變化，還能個性化推送專業健康指導。

血壓自動寫入病歷

線下，阜外深圳醫院門診也發生了大變化。

與小程序同步現身的還有10臺全新的自助終端服務機，可實現醫保卡人臉識別。患者一刷臉，所有相關信息自動跳轉，連刷卡時間都省下了。

門診辦護士長楊秦說，門診每層樓都新增了智能導航終端，巨大的屏幕堪比商場導航。患者只需輕點想去的位置，系統便會自動生成路線，還可通過手機掃描二維碼，自動跳轉至手機導航頁面，并配有語音提示。

同時，門診新增7臺血壓工作站，患者“一伸臂”，血壓數據便能自動寫入病歷，改變了過去依靠人手為患者采集血壓的局面。

據了解，阜外深圳醫院是全國首家也是唯一一家通過智慧服務分級評估五級、電子病歷八級的醫院，這得益于該院國內規模最大、技術力量最強的醫療信息化研發團隊，阜外深圳醫院這套全流程智能導診系統均為自主研發。