在深圳
有訴求找“@深圳”
已經(jīng)成為市民的日常
有不少企業(yè)也會
通過這個平臺來反映訴求
深圳始終將
民生服務與營商環(huán)境優(yōu)化
擺在重要位置
“@深圳”企業(yè)服務再升級！
自3月23日起
“@深圳—企事速辦”專區(qū)正式亮相
它將更高效、更精準
回應企業(yè)訴求
切實解決企業(yè)在業(yè)務發(fā)展中遇到的難題
企業(yè)反映訴求的操作流程十分簡便，通過“i深圳” 公眾號、“i深圳”APP 或者“@深圳—民意速辦”小程序，找到“@深圳—企事速辦”入口，選擇文字輸入或者語音輸入，描述訴求內(nèi)容，根據(jù)實際情況填報企業(yè)名稱、所在轄區(qū)、聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話，并上傳照片、文件、視頻作為補充說明，確認無誤后提交即可。后臺會即刻啟動流轉(zhuǎn)程序，將企業(yè)訴求精準轉(zhuǎn)至對口職能部門，由專業(yè)工作人員跟進辦理，力求企業(yè)訴求件件有著落、事事有回音，讓企業(yè)安心放心。
深圳始終銘記企業(yè)身邊的“關鍵小事”就是政府要辦好的“頭等大事”，言必行、行必果，讓企業(yè)服務落地有聲，賦能發(fā)展可感可及。
“@深圳—企事速辦”專區(qū)的上線，是深圳又一項以小見大，為企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境、助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的舉措。早在2019年4月29日，深圳12345政務服務便民熱線極具前瞻性地就將“1”號鍵設置為“營商環(huán)境”專線，安排專人全天24小時受理企業(yè)的政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務各類訴求。2022年，“@深圳—民意速辦”小程序在首頁開設了企業(yè)服務專區(qū)，助力企業(yè)實現(xiàn)關于商事登記業(yè)務、社保公積金問題等方面訴求的“一鍵提交”。
到了2024 年，“@深圳—民意速辦”進一步創(chuàng)新突破，通過落地應用智能分撥、智能受理助手等先進技術，強化市場主體訴求的自助辦理功能，并著重梳理惠企政策知識庫問答內(nèi)容，方便話務人員或智能客服機器人快速、準確解答涉企高頻問題，僅將部分個性化、復雜問題轉(zhuǎn)派至相關部門，為企業(yè)提供“一對一” 貼身服務。僅在這一年內(nèi)，“@深圳—民意速辦”受理涉企訴求257.09萬件，其中通過自助語音服務辦結或知識庫直接辦理的223.05萬件，收到企業(yè)來電表揚、留言感謝等好評5936件。
“@深圳—民意速辦”平臺的工作人員正在工位上接聽市民來電，受理民生訴求。
主要辦理市民群眾訴求的“@深圳—民意速辦”在涉企事項處理上已有不俗表現(xiàn)。今年2月27日，有企業(yè)工作人員通過區(qū)一級“民意速辦”反饋，某餐飲店變更地址后，需要注銷原食品經(jīng)營許可證并重新辦理，想咨詢具體辦理流程。市市場監(jiān)督管理局迅速響應，在1天內(nèi)便通過電話遠程指導其完成注銷業(yè)務，并協(xié)助提交新的注冊申請。企業(yè)工作人員對服務十分滿意，主動給出五星好評。3月4日，又有企業(yè)工作人員通過“民意速辦”反映，深圳市艾睿爾電子商務有限公司的一位股東因懷孕無法到現(xiàn)場參加企業(yè)實審，詢問有無其他替代方式。次日，市市場監(jiān)督管理局便通過電話，告知企業(yè)股東若因特殊情況無法到場實審，向?qū)崒彺翱谡f明情況后，可通過郵箱方式進行審查。企業(yè)工作人員對此稱贊道：“工作人員解答得非常耐心細致，靈活的審查方式也給了企業(yè)極大的便利。” 深圳把企業(yè)“心上事”作為政府“上心事”，抓緊快辦、辦就辦好，在這一個個具體服務事例中得以生動體現(xiàn)。
從“1”號鍵營商環(huán)境專線，到“民意速辦”小程序，再到如今作為企業(yè)訴求直通車的“@深圳—企事速辦”的上線，充分展現(xiàn)了深圳在優(yōu)化營商環(huán)境方面的求新求變、永不停歇。
未來，它將更精準對接企業(yè)多元訴求
推動惠企政策落地生根
惠企舉措百花齊放
用“營商”換“贏商”
擦亮城市營商環(huán)境“金字招牌”
@深圳-企事速辦
在哪里？有哪些功能？怎么使用？
一起來看看
市民可以通過
“i深圳”公眾號
“i深圳”APP
“民意速辦”小程序
等入口進入訴求頁面
內(nèi)容來源：深圳市政務服務和數(shù)據(jù)管理局、i深圳、深圳特區(qū)報記者樊怡君
編輯：薛永利
審讀：黃淳 馬丹 張海瑞
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