深圳新聞網2025年3月18日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 袁朗 辛華）民為邦本，枝葉關情。保障老年群體“老有所安”、青少年群體“幼有所護”、新市民群體“居有所依”，是金融為民情懷的生動實踐。
近年來，中信銀行深圳分行立足“一老一小一新”核心關切，以精細化服務筑牢民生安全網，用金融力量托舉千家萬戶的“微幸福”。
為更好闡釋“消保為民”的初心，傳遞深圳金融機構消保聲音，中信銀行深圳分行副行長高珊日前接受“高管話消保”訪談。高珊表示，作為金融消費者權益保護的堅定踐行者，中信銀行深圳分行通過打造適老化金融教育課堂、校園反詐聯盟、新市民權益守護計劃等專項行動，將消費者權益保護嵌入服務全鏈條，以科技賦能風險防控、以教育提升安全意識、以協作化解民生痛點，切實增強弱勢群體的獲得感與安全感，讓金融溫度浸潤城市每個角落，為構建和諧包容的社會生態貢獻中信力量。
適老化服務：讓“銀發金融”更有溫度
老年群體普遍存在“安全、便捷、溫情”的服務需求，對此，在“幸福+”品牌及“六個一”養老業務支撐的金融服務體系牽引下，中信銀行深圳分行始終堅持以隊伍專業能力的提高帶動服務質效提升。截至目前，該行個人養老金政策培訓已經100%覆蓋該行所有崗位員工，通過推廣養老金融配置理念，提高養老重視程度，以“養老賬本”工具和資產規劃系統為超1萬人制定了養老計劃，為超2千余人配置了養老保險，有效提升了市民晚年生活質量。
為了深入觸達、有效建立與老年群體的鏈接，該行堅持主動走出去的原則，下沉到社區中普及養老金融宣傳。通過網點養老主題沙龍、走進社區開展老年群體金融知識普及活動、聯動泰康人組織老年群體體驗養老社區等方式開展養老金融宣傳工作。2024年，該行累計舉辦活動超547場，覆蓋人數近8000人次。同時該行積極貫徹落實中央金融工作會議精神和監管要求，堅持金融工作的政治性、人民性，結合自身經營工作實際，以黨建水平的提升帶動業務水平提升，積極牽引支行落地養老金融業務。
財商啟蒙教育：為青少年提升金融素養
中信銀行深圳分行近十年來連續開展“少年行·英才實習營”青少年金融素養提升活動，發揮中信集團協同優勢，組織來自高校的青少年開展金融學習和實習體驗，吸引了千余名高校學生參與。與此同時，該行還持續推進“金融知識進校園”品牌工程活動，將金融宣教與出國留學融合，打造中小學生“第二課堂”、青少年金融宣教基地、高校財商教育三大青少年財商教育體系，構建起了青少年金融教育生態圈。
在為中小學生開設“第二課堂”方面。該行聯合外部機構共同研究青少年財商啟蒙課程體系，為福田區天健小學、益強小學的孩子們提供金融財商課程和金融反詐課程，截至目前累計開課百余節，覆蓋學生近千人次。同時持續開展“小小銀行家”系列活動，邀請孩子們赴該行網點開展校外青少年財商教育實踐體驗活動。
在建設青少年金融宣教基地方面。該行與當地人行、公安局、特區金融學會、各大高校等多方攜手，在深圳技術大學掛牌成立“深圳市反詐宣傳教育基地”和“深圳市反洗錢宣傳教育基地”，監警銀校共同努力，打造高校青少年金融教育宣傳的前沿陣地，攜手共創綠色安全校園。
在高校財商教育領域方面。聯合香港中文大學（深圳）、南方科技大學和深圳科技大學等高校共同開展“信好有你 消保同行”“來深圳，美好匯發生”等系列金融主題宣傳活動，在寓教于樂中幫助大學生樹立正確的金融觀和消費觀。
護航新生活：破解新市民城市融入難題
深圳是座典型的移民城市，新市民人口占比超75%，如何快速融入這座城市成為新市民面臨的首要課題。2024年，中信銀行深圳分行為服務新市民群體，聯合企業工會舉辦“幸福工會”培訓活動671場，內容包括投資理財講座、政策解讀、貸款知識宣講、金融防詐騙、觀影、下午茶等，不僅提升新市民財商，還有效豐富了新市民精神生活，幫助新市民群體快速適應深圳生活。
該行還聯合街道社區開展金融知識普及活動，提升居民金融素養。2024年，該行與福田區香蜜湖街道竹園社區黨委聯合共建，以“信守竹園 鄰里有愛”為主題定制居民素養提升項目，圍繞“信紅韻、信賦能、信慧守”三大主題邀請24位講師授課，以優質課程消除金融距離感，讓金融知識深入基層。
在打擊非法集資專項行動方面，該行推選支行優秀講師，以“2024福田區打擊非法集資專項行動培訓會”和“龍崗區打擊非法集資專項行動培訓會”的形式，為近千名區、街道、社區打非部門負責人及工作人員、社區網格員、重點樓宇物管人員等開展防非專項培訓，提升基層工作者識別與應對非法金融活動的能力，共筑社區金融安全防線。
為切實做好防騙防詐、防范非法集資等宣傳教育工作，守好新市民“錢袋子”。中信銀行深圳分行為特定行業工作人員重點宣傳安全用卡知識、個人信息安全保護、疫情防騙等金融知識。針對子女在深上學的非深戶父母，借觀影活動為契機進行校園防范詐騙宣傳；針對來深投靠子女的老年客戶，利用廳堂到訪、網點周邊及進社區講座宣傳，重點對防范養老金融詐騙、電信詐騙、保健品詐騙等進行宣傳，有效提升青老年群體防騙意識，讓深圳新市民不再有后顧之憂。
2024年，中信銀行深圳分行圍繞“一老一少一新”群體開展線上線下金融教育宣傳活動共1014場，同比增長50%；消費者觸及1692萬人次，同比增長90%；發放線下宣傳資料近3萬份；發布原創教育宣傳文案11個；在中央級媒體發表文章3篇；1條防非短視頻入選中國銀行保險報“防非大賽優秀作品展播”，有效擴大消保宣傳覆蓋面和傳播面。
從適老服務的細節關懷到青少年的財商“播種”再到新市民的融入護航，中信銀行深圳分行正以自身行動全方位踐行著“金融為民”的理念。未來，該行將持續深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦特殊人群需求精準施策，為金融消費者提供更加優質、高效、安全的服務，為深圳高質量發展筑牢民生金融保障根基。