深圳新聞網2025年3月18日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 袁朗 辛華）在第43個國際消費者權益日來臨之際，中信銀行深圳分行緊緊圍繞“保障金融權益 助力美好生活”這一主題，創新性地推出“消保+教育+服務”三位一體模式，全方位開展了六大主題活動。同時通過權威媒體矩陣、校園教育聯盟、特色宣教場景、志愿服務聯動、重點客群守護、社區銀發課堂等多個形式，精心編織了一張廣泛且堅實的金融安全防護網，切實踐行金融為民，保障消費者權益。活動期間，其影響力持續擴散，累計觸達受眾超600萬人次，取得了令人矚目的成績。
精準服務客群，強化金融安全保障
聚焦學生、新市民、老年人等重點人群，中信銀行深圳分行精準開展金融知識教育宣傳活動，以創新形式深化消保教育。
聚焦高校學子，中信銀行深圳分行的重點保護群體，該行聯合南方科技大學等四所高校開展了“金融護航青春路,權益守護無國界”高校聯盟教育活動。現場采用“雙語服務+場景化教育+科技賦能”創新宣教模式為外籍來華師生進行消保教育，該行金融“青騎兵”志愿者們身著整齊服裝，運用中英雙語向外籍師生解讀《外籍來華客戶金融服務手冊》，精準解答跨境匯款、賬戶合規管理、外匯額度限制等高頻問題。現場設置的“反詐視力表”游戲，將“代理退保”“減免債務”等不法中介話術隱藏在視力表上，通過一系列游戲場景將“三不一多”（不輕信、不透露、不轉賬、多核實）原則深深植入外籍師生心中。
聚焦新市民群體，中信銀行深圳分行開展“防范黑中介?護航新市民”專項行動，通過生動形象的案例，向新市民群體講解“套路貸”“虛假征信修復”等常見金融風險案例，讓新市民獲知其危害與隱蔽性。同時現場演示“個人信息保護三步法”，手把手教導新市民保護個人信息安全，提升其自我保護意識與能力。活動期間，該行在多個社區設立宣傳點，發放“防范非法代理”“警惕中介代申”“征信修復不可信”等以案說險宣傳折頁共計1000余份。此外還積極走進企業舉辦專題講座，通過社區網格員、物業管家等基層服務人員精準投放“反詐三件套”（風險提示宣傳頁、消費者八大權益、以案說險宣傳頁），有效提升了居民的反詐意識，為新市民群體筑牢金融安全防線。
聚焦銀發群體，中信銀行深圳分行攜手香蜜湖街道農園社區黨群中心、老年協會共同開展“信守銀齡安”金融知識答題活動。活動聚焦防范電信詐騙、識別非法集資、合理使用智能設備等日常主題，采用“趣味答題+情景模擬+案例分析”的創新模式進行講解，通過現場設置“智能設備教學區”，金融“青騎兵”志愿者們手把手指導老年人使用手機銀行，識別釣魚鏈接，讓老人們在輕松愉快的氛圍中學習實用的金融知識與智能設備使用技能。社區老年協會負責人在活動結束后表示：“這種活動模式極具吸引力，極大地激發了老年人的參與熱情，真正做到了讓金融知識走進老年人的生活！”
據悉，3?15活動期間，中信銀行深圳分行全面擴充金融“青騎兵”志愿服務團隊，并將消保教育宣傳活動納入全行團青志愿活動體系。今年3月，分行的青年志愿者們深入社區、企業、學校開展宣傳活動累計25場，發放宣傳資料超3000余份，解答群眾咨詢超1000人次。“3?15金融消費者權益日”當天，該行在香蜜湖街道 竹園社區設立了“金融驛站”。該“驛站”不僅為社區居民提供便捷、貼心的金融服務，還專門設立了金融糾紛多元化解在線調解室，滿足了社區居民的多類金融需求，極大地提升了金融服務滿意度，讓社區居民在家門口就能享受到優質、高效的金融服務。
創新教育渠道，擴大金融知識傳播半徑
合作權威媒體，提升消保傳播力。為提高消保宣教廣度深度，該行在深圳電視臺都市頻道開展了為期10天的“金融糾紛多元化解”專題宣傳。通過一系列通俗易懂的標語，搭配專業調解機構的詳細介紹，為市民呈上了一份清晰實用的“金融糾紛指南”。該行自主設計的“金融糾紛調解”宣傳圖，也以其卓越的創意和專業設計，成功入選行業優秀共享素材庫，成為深圳金融行業首個金融糾紛多元化解宣傳標準模板。這一成果極大地提升了金融糾紛多元化解機制在廣大群眾中的認知度，為金融行業高效開展相關工作奠定了良好基礎。
打造特色場景，提高公眾參與意愿。“三八”國際婦女節期間，中信銀行深圳分行匠心打造“游戲化+場景化+公益化”宣教矩陣，開展了“她力量?綻芳華”系列活動。在線下，活動現場專門設置了充滿趣味的“消保大轉盤”游戲區，將金融知識問答巧妙融入趣味游戲中；在線上，該行借助智慧學習平臺，開展“消保知識普及”活動，將消費者權益保護相關制度轉化為趣味性與挑戰性兼具的互動答題內容，極大地激發了行內員工的參與熱情，營造了濃厚的消保學習氛圍，有力推動了消保知識在行內的傳播。
規劃三大工程，筑牢金融安全防護網
據悉，為進一步推進金融消保工作，切實保障群眾金融消費安全。中信銀行深圳分行已明確了規劃重點推進三大工程：一是持續加大投入，建立“金融消保教育示范基地”，深入社區基層，打造常態化、專業化的居民金融教育平臺，為廣大居民提供長期、穩定的金融知識學習場所；二是全力打造“家門口的金融衛士”，積極探索并推動社區居民金融糾紛化解新模式，讓居民在遇到金融問題時能及時、便捷地得到解決；三是進一步完善“金融消保協作體系”，加強與各方的溝通協作，通過多渠道、多形式的聯動機制，不斷強化金融消費者權益保護工作，讓金融教育宣傳惠及更多新市民群體。
中信銀行深圳分行將始終秉持“金融為民”的核心理念，持續深化消費者權益保護體系建設，通過制度創新、模式創新、服務創新，精心構建覆蓋全生命周期的金融安全防護網，為打造“有溫度的銀行”注入消保新動能，為大灣區的蓬勃發展貢獻堅實的金融力量。