深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 朱琳）今年3·15期間，太平人壽緊扣“維護(hù)權(quán)益”主題，開展“利民惠民8件事”正面宣傳，涵蓋外籍服務(wù)、智能化理賠、惠民產(chǎn)品、居家養(yǎng)老、信息披露、消費(fèi)者權(quán)益等多個(gè)方面，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民辦實(shí)事”的承諾，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效再升級(jí)，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者切實(shí)感受到保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖與便利。

系統(tǒng)硬件升級(jí) 外籍服務(wù)更便利

太平人壽以“服務(wù)無(wú)界”為目標(biāo)，持續(xù)升級(jí)柜面端硬件和核心系統(tǒng)服務(wù)功能，支持持有“外國(guó)人永居證”和“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證（非中國(guó)籍）”的外籍客戶辦理投保、保全、理賠等多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)多語(yǔ)言支持、跨境業(yè)務(wù)數(shù)字化改造，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，打造國(guó)際化服務(wù)新標(biāo)桿。

近期，太平人壽上海陸家嘴支公司接待了一位持有新版外國(guó)人永久居留證的客戶S女士，得益于公司系統(tǒng)升級(jí)和雙語(yǔ)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，柜員快速完成其證件信息與受益人變更，并通過(guò)英語(yǔ)專項(xiàng)窗口、雙語(yǔ)叫號(hào)等升級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程“零卡頓”。同時(shí)，工作人員還幫助客戶綁定了公司微信公眾號(hào)，方便其后續(xù)通過(guò)線上“指尖辦理”各項(xiàng)保全業(yè)務(wù)。客戶對(duì)公司的服務(wù)效率十分滿意，稱贊道：“從證件變更到自助服務(wù)，每個(gè)細(xì)節(jié)都專業(yè)又暖心！”

打通數(shù)據(jù)壁壘 醫(yī)療理賠更直達(dá)

近年來(lái)，太平人壽不斷升級(jí)智能化服務(wù)，通過(guò)對(duì)接上海“隨申辦”、蘇州“蘇周到”等政府保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，打通醫(yī)療數(shù)據(jù)壁壘，以“一鍵式”快速理賠服務(wù)直達(dá)客戶。通過(guò)當(dāng)?shù)蒯t(yī)保身份就診的消費(fèi)者在對(duì)接了“隨申辦”“蘇周到”平臺(tái)的醫(yī)院就診，可線上申請(qǐng)理賠，無(wú)需提供紙質(zhì)理賠材料，極大提升了理賠時(shí)效。

太平人壽蘇州分公司的客戶D先生因患尿毒癥，持續(xù)性的治療需要他每月多次提交材料向公司申請(qǐng)理賠。在工作人員的指引下，D先生通過(guò)“蘇周到”平臺(tái)進(jìn)行“一鍵式”快速理賠申請(qǐng)，無(wú)需提交紙質(zhì)材料，短短3分鐘即完成理賠申請(qǐng)。截至目前，D先生已通過(guò)“蘇周到”平臺(tái)累計(jì)進(jìn)行20次理賠申請(qǐng)，從申請(qǐng)到結(jié)案，平均不超過(guò)6小時(shí)。D先生激動(dòng)地對(duì)太平人壽表示感謝：“平臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)互聯(lián)自動(dòng)核驗(yàn)診療信息，這么方便的服務(wù)真是為我們老百姓辦了大好事！”

商保“一鍵式”快賠是由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局與蘇州市醫(yī)療保障局共同打造的民生實(shí)事項(xiàng)目。2023年底，太平人壽蘇州分公司作為首批試點(diǎn)單位，在系統(tǒng)改造對(duì)接、平臺(tái)宣傳推廣等方面持續(xù)發(fā)力，積極助力商保“一鍵式”快賠建設(shè)。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，理賠材料的真實(shí)性更有保障，理賠效率顯著提升；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理賠申請(qǐng)更加便捷，真正將“金融便民”落到了實(shí)處。

完善惠民體系 服務(wù)場(chǎng)景更多元

除了完善外籍客戶服務(wù)流程、探索“醫(yī)+企”智能化理賠模式，太平人壽還在惠民產(chǎn)品、增值服務(wù)、居家養(yǎng)老、信息披露、投訴維權(quán)、生存金領(lǐng)取等方面推出多項(xiàng)惠民舉措，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入服務(wù)全流程，樹立起“有溫度、重實(shí)效、可持續(xù)”的金融惠民新標(biāo)桿。

產(chǎn)品方面，太平人壽聚焦普惠金融，豐富惠民產(chǎn)品體系，開發(fā)針對(duì)“一老一少”普惠重點(diǎn)人群的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，開發(fā)“卓越頤養(yǎng)惠享版”和“鴻多多兩全保險(xiǎn)”等個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為消費(fèi)者健康養(yǎng)老提供保障。

服務(wù)方面，重點(diǎn)圍繞養(yǎng)老金融，在粵港澳大灣區(qū)的廣州、佛山、珠海等6個(gè)城市試點(diǎn)推出了“樂(lè)享居·安護(hù)卡”居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，為客戶提供居家協(xié)助、住院康護(hù)和個(gè)性化定制服務(wù)，助力粵港澳大灣區(qū)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展；同時(shí)為客戶新增多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診、院內(nèi)照護(hù)、全球購(gòu)藥、視頻版私家醫(yī)生4項(xiàng)健康服務(wù)項(xiàng)目，提供更全面的疾病就醫(yī)支持。

此外，太平人壽持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的投入力度，如通過(guò)微信服務(wù)號(hào)增加信息披露內(nèi)容專區(qū)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)；開通投訴維權(quán)專屬郵箱，為消費(fèi)者提供暢通、高效的投訴平臺(tái)；通過(guò)微信、智能外呼、短信等通知方式，提示客戶及時(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。

太平人壽通過(guò)產(chǎn)品普惠化、服務(wù)場(chǎng)景化、流程透明化以及渠道多元化，全方位構(gòu)建了一個(gè)“有溫度、有速度、有精度”的惠民服務(wù)體系，這正是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的應(yīng)有之義。未來(lái)，太平人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“金融為民”初心，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，健全金融服務(wù)舉措，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

（以上圖片由太平人壽提供，授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）