深圳新聞網2025年3月14日訊（記者 朱琳）在社會老齡化進程加速的大背景下，金融服務如何適老、便老、暖老，成為備受關注的議題。深圳農商銀行積極探索、主動作為，通過舉辦“銀齡守護行動”、設立“長者關懷服務點”等一系列創新舉措，多維度構建適老化服務體系，提升適老化服務水平，為老年客戶群體帶來了有溫度、有質感的金融體驗。

“銀齡守護行動”：反詐防線，守護幸福晚年

3月14日，深圳農商銀行梅林支行攜手梅林派出所社區民警，舉辦了一場別開生面的“銀齡守護行動”反詐宣傳活動。活動當天，十余名社區老人走進銀行網點，在工作人員的引導下，通過情景模擬、互動問答和案例講解等形式，以近期發生的真實養老詐騙案例為切入點，結合“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”“高息理財陷阱”等常見騙局，生動剖析詐騙分子的慣用伎倆，并以通俗易懂的語言傳授防騙妙招。為了更直觀地重現詐騙場景，工作人員精心編排了情景短劇，生動有趣的表演引得現場笑聲不斷，同時也讓老人們深刻認識到詐騙的隱蔽性和危害性。不少老人驚嘆道：“騙子的話術居然這么繞，以后可得多個心眼！”

考慮到老年人普遍在智能手機使用方面存在困難，工作人員耐心地手把手教學，現場演示設置支付密碼、識別詐騙鏈接等實用技能。活動臨近尾聲，每位老人都收到定制版《反詐手冊》，手冊包含緊急聯系人填寫頁、常見騙術圖解，還附上了網點理財經理的聯系電話，方便老人隨時查閱。參與活動的張阿姨拉著工作人員的手感慨道：“以前總覺得詐騙離自己很遠，今天才明白，多學一點知識，就是給晚年生活多上一把鎖。”

“長者關懷服務點”：細節之處，傳遞滿滿溫情

這場反詐宣教活動只是深圳農商銀行適老化服務探索的一個縮影。作為全行適老化服務體系的重要組成部分，該行梅林支行特設“長者關懷服務點”，通過一系列精細化舉措，滿足老年客戶的多元需求，讓金融關懷落到實處。

作為全行首家“長者關懷服務點”，寬敞的進門坡道、穩固的扶手、可隨時取用的輪椅和折疊助行器等一系列貼心的無障礙設施首先映入眼簾，為行動不便的長者提供了極大便利。服務點內，填單臺懸掛放大鏡，柜臺配備老花鏡和帶扶手的舒適座椅，血壓儀、急救藥箱等健康保障設備設于顯眼位置，為長者營造了一個安心、便捷的業務辦理環境。

“一站式陪伴”服務模式是“長者關懷服務點”的特色。老年客戶一進門，工作人員就會主動迎上前，耐心詢問需求，并引導至貴賓區等候。貴賓區座椅加裝扶手與軟墊，桌面高度適中，方便長者放置隨身物品。對于高齡或行動不便的客戶，該行更提供“上門服務”——無論是存折補辦還是密碼重置，只需一個電話即可預約專人上門辦理，讓金融服務突破空間限制，更加觸手可及。

與此同時，梅林支行充分尊重長者的使用習慣，在服務中兼顧傳統與創新，既保留現金存取、存折辦理等傳統業務窗口，同時依托“云柜臺”智能設備，幫助愿意嘗試新技術的長者體驗足不出戶的遠程服務，讓每一位老年客戶都能找到最適合自己的業務辦理方式。

全行戰略布局：制度護航，用行動踐行承諾

深圳農商銀行將適老化服務納入全行戰略規劃，標準化建設與個性化關懷相結合，構建有溫度的老年金融服務體系。在硬件設施建設方面，全行網點統一配備無障礙通道、緊急呼叫按鈕、防滑地墊等一系列安全設施；在服務規范方面，要求每一位員工在服務老年客戶時“語速放緩、耐心解釋、流程簡化”；針對養老金領取、醫保報銷等老年客戶高頻業務，開辟專窗，縮短等候時間，提高辦理效率。

為確保適老化服務落地見效、持續優化，該行在內部管理與外部宣教兩方面同步發力：在內部管理上，定期抽查網點監控、調閱服務記錄，重點檢查助老設備維護情況及上門服務響應速度，確保服務高效執行；在外部宣教上，深化銀社聯動，攜手街道、社區開展“金融知識進萬家”活動，通過漫畫手冊、公益課堂等形式，以更加貼近老年群體的方式，助力長者提升風險防范能力，讓金融安全意識真正融入日常生活。

在科技與人文的坐標上，深圳農商銀行始終堅持以人為本的服務理念，推動金融適老化服務從“有”到“優”、從“便捷”到“溫暖”。未來，深圳農商銀行將持續深化適老化服務體系建設，以更加精細化的服務措施、更高質量的服務，為廣大老年客戶打造更加安全、便捷、溫暖的金融服務環境，在晚年生活中感受金融服務的溫暖與力量。

（以上圖片由深圳農商銀行提供，授權給深圳新聞網使用）