“在1月到2月期間，據我所知有20位多受害者都從這里買到了病寵，有找他理論被罵的，也有線下溝通被威脅的。”小汪（化名）表示，近日其在深圳市龍華區“寵物基地”花費3000余元購入一只“西高地”品種狗，該狗當天就出現咳嗽、打噴嚏、拉肚子等癥狀，次日被檢測出犬細小病毒感染、犬冠狀病毒感染與賈第鞭毛蟲感染。商家態度惡劣，拒不配合賠償。

“寵物基地”門店

記者介入調查，發現該店鋪存在近30起相關投訴，均系貓狗寵物被買回家后，在短期內出現高死亡率的嚴重病變，商家不僅拒絕退款，而且企圖調換寵物欺瞞顧客。

2月28日，深圳市市場監督管理局龍華局出具《動物疫病防控通知書》張貼于該店門。通知書顯示，該寵物基地抽檢樣本存在大量犬細小病毒和貓泛白細胞減少癥病毒。張貼后該店不僅正常營業，還用紙張將通知書予以遮擋。

廣東華商律師事務所陳升杰律師表示，如證據充分商家必然構成欺詐，應予退一賠三。

購買時活蹦亂跳 

買斷后快速病變

Yanson（化名）的經歷與小汪一模一樣，其購買的可卡布幼犬在第10天左右出現咳嗽、打噴嚏、流鼻涕等癥狀，經檢測患有支氣管炎，并在幾天后確診犬瘟熱。

可卡布犬的看病照片和檢查結果

據部分報料者描述，他們在選購時均未發現這些貓狗有異常。Yanson稱“后來病這么重我非常吃驚，因為買的時候狗狗非常活潑。”

隱瞞寵物病情

調換寵物欺瞞顧客

宋先生（化名）向記者表示，2月3日其在該門店選中一立耳花鼻薩摩耶，但當自己在二樓簽完合同下樓交付時，卻發現發現狗狗出現打嗝動作。當時一工作人員表示“是因為他在旁邊吸煙，狗嗆到了”，宋先生便沒有在意。

“回到家發現狗流鼻涕了，才發現是感冒了，但是商家始終沒告訴我們。”

更令宋先生氣憤的是，商家在其不知情的情況下企圖“瞞天過海”。據他描述，2月9日狗狗的病情急速惡化，商家便提出接回到寵物基地調理。2月17日商家告知狗狗已痊愈，宋先生來到店里卻發現狗被調換。“耳朵是耷拉的，鼻子是黑的，但是商家堅持說就是這只。”

宋先生最初的立耳狗與商家調換后的狗

回家的路上，宋先生收到店家的消息，表示狗狗早在9號就已經死亡，“他說怕我們傷心，才沒有說實話。”

缺少健康證明

銷售過程多處涉嫌違法違規

據幾位報料人回憶，購寵過程中該基地未能提供任何健康證明、檢疫合格證明，全程只有一張“寵物購買協議單”作為憑據。Yanson的錄音顯示，店員就此回復稱“我們沒有什么運輸檢疫證明，是我們自己狗廠的，你自己有健康證明嗎？人都沒有。”

報料人提供的“寵物購買協議單”顯示，包括寵物價格、預定定金等信息在簽署時均未填寫，幾位報料人告訴記者，實付金額和商家填寫的金額不一致。此外，商家還規定“質保期只有1天”“細小、貓犬瘟只在次日包換不包退”“所售寵物不包潛伏期疾病及先天性疾病”。

此外，一報料人還稱該商家捆綁銷售貓狗糧。“錢都交了他才說你必須得買我們家貓糧，買我們家營養品。不買的話出了店貓咪是死是活跟我沒關系，一天我都不給你保。”這一說法得到了其他報料者確認。

據報料人提供的現場圖片顯示，該寵物店未明碼標價。小汪表示，她與其他買家看上了同一只狗，但商家卻報出了兩個價格，“報別人1800，報給我3800”。

寵物店未明碼標價

售后態度惡劣

律師：證據充分可構成欺詐

2月25日，一報料人提供了其與商家協商的錄音。在談到貓瘟檢測陽性的原因時，商家表示“剛打疫苗沒幾天，它會有應激，檢測出來應該是假陽性”。在其提出退款后，工作人員稱“我只接受三個方案，第一在我這給你養好了你接走，第二我給你換一只，第三如果退款，我只能退60%”。

“你在醫院花了錢醫院會退給你嗎？什么是消費，懂不懂。”

2月27日下午，記者致電該寵物基地，一位自稱店長的工作人員表示“投訴可以去工商投訴”，記者表達采訪訴求后，對方稱“不接受采訪”。

2月28日，記者致電廣東華商律師事務所陳升杰律師。陳律師表示如果短時間內發生病變的寵物不是個例，可合理推斷寵物店的貓狗存在問題。結合寵物醫院的診斷證明、前后對比視頻等證據，如果充分可證明商家存在欺詐行為，應予退一賠三。

此外，合同中如出現明顯與行業規范存在出入、排除或限制消費者權利的條款，則對消費者不產生法律效力。至于未明碼標價，則建議消費者通過12315或市場監管局熱線投訴。

據門店前臺及企查查信息顯示，“寵物基地”的經營主體為“深圳福寶多寵物有限公司”，成立于2024年11月25日，法定發表人為李紅亞。

記者：靳家興

編輯：施冰冰

校審：吳俊霞、馬丹、何暢

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