深圳新聞網2024年6月12日訊（記者 朱琳 通訊員 張然）為深入優化境外來華人士、老年客戶群體的支付服務，華夏銀行深圳分行從“外卡取現、外幣兌換、適老化改造”等重點領域入手，不斷推出創新舉措，為境外來深人員和老年人群體提供舒適的便利支付環境和支付服務體驗。

在外卡取現服務方面，華夏銀行深圳分行加速推進ATM改造工作，增加受理維薩（VISA）、萬事達（Mastercard）境外銀行卡的現金自助設備數量。截至目前，客戶在該行84臺現金自助設備均可享受快速、便捷的外卡取現服務。同時，該行在重點涉外區域網點配備了外語咨詢服務人員，幫助外籍來華人員解決“溝通難”問題。

在外幣兌換服務方面，華夏銀行深圳分行在各營業廳醒目位置設置宣傳展板，加大外幣兌換標識布放力度，確保標識可見、易見，放置雙語版《外籍來華人員支付指南》《外籍來華人士賬戶服務指南》，客戶通過分行柜臺、網上銀行、手機銀行等渠道均可進行外幣兌換操作，滿足客戶多樣化的外匯需求。

在適老化改造方面，華夏銀行深圳分行在網點內設置老年人優先服務窗口，提供專人引導、協助辦理業務等服務；特別推出“關懷版”手機銀行，放大圖標和字號，精簡功能菜單并突出常用功能，增加語音播報及“一鍵求助”等功能。此外，該行還定期組織員工開展適老化服務培訓，提升員工的服務意識和專業能力，對老年客戶群體提供專屬服務。

未來，華夏銀行深圳分行將在“改善外卡受理環境、便利現金支付、優化賬戶服務”等關鍵領域持續發力，提供更加優質、高效、便捷的支付服務，持續提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務水平。（以上圖片由華夏銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）