深圳新聞網(wǎng)2023年11月8日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）為進一步提升客戶體驗滿意度，郵儲銀行深圳分行積極展開金融服務“四位一體”提升活動，即“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”。郵儲銀行深圳分行旨在為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化的服務，逐步改善營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境和規(guī)范員工服務行為，有效提升網(wǎng)點服務水平。

郵儲銀行深圳分行組織網(wǎng)點員工開展服務演練

積極開展服務培訓，提升員工服務水平

為提高網(wǎng)點服務水平和競爭力，讓員工更好地貫徹服務規(guī)范，加快規(guī)范實施，郵儲銀行深圳分行根據(jù)總行發(fā)布的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范手冊》，積極開展服務規(guī)范宣貫，組建分行宣貫師隊伍，開展服務規(guī)范和服務流程的現(xiàn)場培訓指導。活動開展后，員工通過集中培訓、晨夕會及現(xiàn)場實操演練等形式，不斷夯實培訓效果，切實提升了員工的服務規(guī)范性。

落實6S服務規(guī)范，打造便捷服務環(huán)境

郵儲銀行深圳分行進行了為期四個月的6S專項培訓、檢查和整改活動。根據(jù)“一定二無三化”的管理原則，即定位管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化，對各網(wǎng)點各工作區(qū)域、各設(shè)施逐一進行了布置和整改，旨在為客戶打造一個更安全、高效、便捷的金融服務環(huán)境。

加強服務演練通關(guān)，細化網(wǎng)點服務場景

活動期間，郵儲銀行深圳分行開展了覆蓋轄內(nèi)柜員及大堂服務人員的服務演練通關(guān)。圍繞網(wǎng)點日常工作場景，將規(guī)范的語言暖心的服務融入其中，明確大堂服務人員迎送標準及柜面服務“七步曲”，對網(wǎng)點通關(guān)情況提出改進意見及整改措施，做細做深，為客戶提供標準化服務體驗。

力求從客戶角度出發(fā)，深入踐行“感動服務”理念

為進一步提供超預期的服務體驗，打造感動客戶的優(yōu)質(zhì)服務口碑，郵儲銀行深圳分行積極踐行“感動服務”理念，將強化人性化服務落實到廳堂各個角落。同時，郵儲銀行深圳分行定期收集網(wǎng)點優(yōu)秀服務案例，內(nèi)容涉及延伸服務、特殊客戶群體服務及便民服務等，并在轄內(nèi)進行優(yōu)秀經(jīng)驗推廣，要求各網(wǎng)點對標先進提升自身服務質(zhì)量，讓“感動服務”落到實處。

開放共享服務資源 切實履行社會責任

今年來，為積極響應全國總工會《金融行業(yè)開放共享服務資源 攜手關(guān)愛戶外勞動者倡議書》，郵儲銀行深圳分行在總行的指導下，組織開展了轄內(nèi)郵愛驛站的建設(shè)。截至目前，深圳分行共建設(shè)郵愛驛站41個，轄內(nèi)片區(qū)覆蓋率100%。依托營業(yè)網(wǎng)點布局，站內(nèi)配備了休息座椅、飲水設(shè)備、充電設(shè)施、便民設(shè)施及衛(wèi)生用品等，為廣大戶外勞動者提供舒適的“歇腳地”， 打造郵儲銀行網(wǎng)點亮麗風景線。

郵儲銀行深圳分行積極建設(shè)“郵愛驛站”

通過本次“四位一體”專項活動及郵愛驛站建設(shè)工作，郵儲銀行深圳分行進一步加強了網(wǎng)點標準化管理，提升了服務高度，下階段郵儲銀行深圳分行將始終秉承讓客戶滿意旳服務理念，致力于將服務規(guī)范融入每位員工的內(nèi)心，并體現(xiàn)在實際行動中。郵儲銀行深圳分行將努力打造一個客戶體驗卓越、服務規(guī)范到位的網(wǎng)點服務隊伍，做一家“有溫度”的銀行。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）