讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月25日訊（記者 朱琳）近日，中國人民銀行深圳市中心支行、國家外匯管理局深圳市分局舉辦深圳市“金融為民”暖心工程啟動儀式，將金融暖風(fēng)吹向深圳市場，讓千萬百姓共享發(fā)展成果。光大銀行深圳分行高度重視，已成立以分行行長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將結(jié)合該行“光大的微笑”服務(wù)品牌，使客戶真切感受到光大微笑服務(wù)的力量，在“金融為民”的實踐道路上爭當(dāng)標(biāo)桿，為灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、提振市民消費信心注入光大力量。

據(jù)了解，深圳市“金融為民”暖心工程由中國人民銀行深圳市中心支行、國家外匯管理局深圳市分局發(fā)起，統(tǒng)籌推動提高金融服務(wù)水平、強化金融支持實體經(jīng)濟(jì)、防范化解金融風(fēng)險、推動金融改革開放等四大方面十項工作，以切實提升人民群眾在金融服務(wù)方面的獲得感、幸福感和安全感。

光大銀行深圳分行積極響應(yīng)要求，堅持一把手掛帥，認(rèn)真做好規(guī)劃部署。在抓好金融支持實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展同時，該行做好民生訴求、金融服務(wù)工作，深入各行政區(qū)，學(xué)校、社區(qū)、園區(qū)，以實際行動為深圳“雙區(qū)”建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。新市民是深圳經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量，也是金融需求旺盛的重要群體。光大銀行深圳分行的代發(fā)個人客群約有30%為安保人員、建筑工人、清潔人員等外來務(wù)工人員，為了更好觸達(dá)這些客戶，開展國債下鄉(xiāng)宣傳，分行將針對以上行業(yè)代發(fā)企業(yè)，定期開展上門服務(wù)活動，以實現(xiàn)金融服務(wù)和國債下鄉(xiāng)宣傳同步進(jìn)行，提升客戶滿意度，增強宣傳效果。此外，為提升新市民金融素養(yǎng)，5月20日，光大銀行深圳分行已啟動“新市民金融服務(wù)宣教活動月”活動，活動時間將持續(xù)到6月20日。

該行堅持問題導(dǎo)向，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效，狠抓群眾訴求處理的質(zhì)量和效率，做到“辦好一件訴求，治理一個領(lǐng)域，溫暖一片人心”。在健全投訴機(jī)制方面，深圳分行將深化“楓橋經(jīng)驗”，強化全流程管控意識，多管齊下化解糾紛。在電子支付方面，深圳分行積極響應(yīng)減費讓利工作要求，已完成網(wǎng)銀服務(wù)費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費的降費調(diào)整，更新價格服務(wù)目錄，對收費項目以醒目方式進(jìn)行宣傳和公示。

此外，該行還統(tǒng)籌組織開展生僻字治理相關(guān)工作，切實履行社會責(zé)任，多方協(xié)同配合，持續(xù)推進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和落實，以從根本上解決生僻字社會難題。光大銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將堅守金融工作的政治性、人民性，以不斷滿足人民日益增長的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求為出發(fā)點和落腳點，扎實推進(jìn)“金融為民”暖心工程各項工作落到實處、見到實效，為深圳構(gòu)建新發(fā)展格局添磚加瓦。