深圳市燃氣集團股份有限公司(以下簡稱“深圳燃氣”）創(chuàng)立于1982年，2009年在上交所掛牌上市，是一家以城市燃氣經營為主體，燃氣資源、綜合能源、智慧服務等業(yè)務協(xié)同發(fā)展的大型國有控股上市公司，國家高新技術企業(yè)。公司堅持“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，實現“深圳燃氣”品牌在在15個省份、57個城市（區(qū)）的戰(zhàn)略布局，年銷氣量44億立方米，服務用戶數超600萬戶。

深圳燃氣秉承“客戶為尊 專業(yè)親切高效”的服務理念，通過搭建以制度、流程、標準為支撐的服務標準體系、以量化指標庫反映實際運營情況的服務管控指標體系、以外部滿意度測評和內部回訪等關鍵指標的服務考核評價體系，構建三位一體的服務管理體系。以客戶為中心，用開放心態(tài)聆聽客戶聲音、收集客戶意見、開展客戶回訪，高效處理客戶投訴并形成閉環(huán)管理，以兼具個性化和規(guī)范化的服務改善客戶關系。聚焦客戶需求，不斷優(yōu)化用氣營商環(huán)境，努力提升服務質量和水平，積極推動信息化和數字化服務創(chuàng)新，為用戶提供更優(yōu)質的服務，助力深圳市“獲得用氣”指標繼續(xù)領跑全國。

深圳燃氣建立了智慧燃氣服務模式，服務提升工作卓有成效。內部具備先進的業(yè)務運營系統(tǒng)（客戶信息管理系統(tǒng)、移動作業(yè)系統(tǒng)、智能分析決策系統(tǒng)等），外部為客戶提供高效便捷的線上服務渠道（微信、支付寶、網廳）。充分應用現代化科技手段，普及推廣刷臉辦事、電子證照、電子印章在線簽約等技術，方便客戶在線辦理開戶、繳費、預約、報數等服務，基本實現窗口業(yè)務的線上辦理。截至2022年4月底,線上服務平臺關注客戶數已超480萬戶，客戶服務體驗持續(xù)提升。

積極推行客戶全生命周期管理，充分發(fā)揮“總部+中心+產業(yè)管理平臺”的三級管控效能，推進“六星級服務”（即同心、民心、貼心、安心、稱心、慧心服務），持續(xù)升級與優(yōu)化多元化智慧燃氣服務，圍繞燃氣主業(yè)，提供更豐富的燃氣相關產品，為千家萬戶帶來便利、貼心、周到的消費與生活體驗。