“快”深圳的“慢”體驗 深圳太保壽險持續提升適老化服務水平
2023-03-17 22:56
來源: 深圳新聞網
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“快”深圳的“慢”體驗 深圳太保壽險持續提升適老化服務水平

讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月17日訊(記者 湯莎)當“老齡化”遇上“數字化”,“適老化”服務顯得尤為重要。為進一步提升老年人的金融服務的獲得感、幸福感、滿足感,中國太保壽險深圳分公司持續為老年人提供更加貼心、周到的保險服務,營造更有溫度的金融服務環境。

“五心”服務,構建太保長者關懷文化

中國太保壽險深圳分公司根據老年人的群體特點和金融生活習慣,在操作上做“減法”,在服務上做“加法”,完善“問詢耐心、過程細心、行動貼心、處理放心、讓長者安心”的“五心服務”。中國太保壽險深圳分公司打造全新的適老柜面服務體系,通過靈犀智能機器人、云柜面、人工柜臺及一對一的誠信服務大使模式相結合,為臨柜的老年人客戶提供全程的服務引導、協助業務辦理,多渠道解決老年客戶辦理業務遇到的難點問題;設立愛心服務窗口,配備充足的人力和合理業務分流機制,以保證柜面發生老年客戶階段性集中辦理業務時,能夠快速響應采取有效措施,保障客流的穩定,最大程度減少客戶等待時長;保留現金收付通道,滿足老年客戶朋友現金使用需求;增設老年人休息室,在門店配備健康體檢儀器、輪椅以及老年人常用醫藥箱、老花鏡、放大鏡等便捷設備,于細微處給老年客戶提供暖心“慢”體驗。

關愛老年群體,打造“少跑或不跑”特色服務

中國太保壽險深圳分公司在柜面推出“銀發服務e 空間”老年人服務專區,優化柜面業務服務流程,為老年客群提供“一站式”陪伴服務。通過前置人工服務,致電預約老年客戶,輔助客戶線上進行辦理,不能線上辦理的,定制辦理方案,安排專人現場全流程接待或上門辦理,讓老年客戶少跑、不跑柜面。

近期,中國太保壽險深圳分公司創新推出“預約上門賠”服務,通過“太慧賠”小程序或“太平洋壽險”官微可直接預約服務,精準匹配服務人員提供專屬服務,全流程同步理賠案件處理信息。

常態化金融宣教,線上線下多感觀傳遞關愛

中國太保壽險深圳分公司在全轄門店打造金融宣教專區,通過“聲、視、觸”多感觀模式,開展常態化金融教育宣傳。專區提供健康檢測、醫藥箱、老年人專屬用具、飲用水、充電樁等便捷服務,成為鏈接“新市民”“一老一少”等特殊群體與金融服務的暖心一角。制作《養老反詐成語新解》《做到四看明明白白買保險》等宣傳折頁,幫助老年人識別風險,安心享受保障。

此外,中國太保壽險深圳分公司還充分利用與深圳地區年度影響力賽事——深圳南山半馬的平臺,在賽事嘉年華設立老年人關愛展區,展示太保老年人服務內容。

(供圖:深圳太保壽險)

[編輯:胡津瑋 周錦春] [責任編輯:黃春才]
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