讀特客戶端?深圳新聞網2022年12月15日訊（記者 湯莎 范洋航）為讓智能服務飛入尋常“老人”家，使老年人在家也能享受高品質保險保障服務，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）對前期推出的“中國人壽壽險”APP進行“科技+服務”全新升級，用科技關懷助力解決適老障礙，用溫暖服務拉近適老距離，為桑榆賦新能，助銀發煥金暉。

多種選擇：因無礙更“有愛”

著眼老年人理解“無障礙”、使用“無障礙”，中國人壽壽險公司應用設計普惠適老，讓科技“去門檻”“更親民”。

考慮到文本閱讀便捷，視覺舒適可觀，中國人壽壽險APP“尊老模式”注冊登錄頁面字號可調節，首頁字體自動放大，適宜老年人閱讀。老年客戶高頻使用功能縱向深挖，辦理環節字體放大，提升服務便捷度。

為滿足老年用戶多樣性登錄驗證需求，中國人壽壽險APP設置多種登錄驗證方式供選擇使用，步驟少、速度快、選擇多、更安全。其中語音驗證方式，通過引入聽覺感官，解決老年客戶“閱讀難”“看不清”的困擾，為老年人提供貼心的服務體驗。

除60周歲及以上老年用戶首次登錄中國人壽壽險APP時自動彈出“尊老模式”切換彈窗外，中國人壽壽險公司還在標準版的明顯區位設置了手動切換鏈接，同時新增“老年、長者、關懷”等模糊關鍵搜索，一鍵關聯跳轉，精準觸達適老服務。

同時，中國人壽壽險APP“尊老模式”手握兩大核心亮點:一是頁面輕量化，用圖形化語言代替繁瑣文字；二是內容聚焦化，高頻常用功能聚類展示，簡單明確，高度適配老年客戶需求。

多元服務：以匠心促“創新”

適老化應用升級既要面面俱到，也要科學取舍，在界面設計上做“減法”，在服務內容上做“加法”，才能更好地激發服務體驗的乘數效應。

不會自助操作，不便出門辦理，在家也可暢享服務便利。“空中客服”功能連線空中柜員，實現視頻端到端的一站式遠程保單服務，縮減等候時間，提升辦理效率，讓中國人壽壽險APP真正成為老年客戶的“掌上柜面”。

中國人壽壽險公司充分尊重老年客戶的辦理習慣，對于偏好在柜面網點辦理業務的老人，也能在“尊老模式”輕松查詢網點信息，線上提前預約，導航指引路線，臨柜優先辦理，讓老人可以做好計劃安排，隨心出行、即享便捷。

對于有獲取健康資訊知識的興趣，但又想讓眼睛稍作休息的老人，中國人壽壽險APP推出“點擊朗讀”功能，即點即播，隨時可暫停，流暢自然，感知清晰，變閱讀為“悅讀”，變眼觀為“耳聽”，利用碎片化時間，智慧暢聽交互場景。

多處亮點：變自助為“智助”

面對老年人擔心手機APP自助操作難的問題，中國人壽壽險公司給出了“智能指引+人工解答”的解題思路，建立從認知到了解再到熟悉的操作映射，實現服務的全程相伴。

業務辦理環節，彈窗提醒信息收集，告知明晰關閉便利，顯示時長符合老年人平均閱讀速率，進一步降低認知負荷和辦理難度。對老年客戶關心的理賠業務，支持進度查詢，更全面地展示辦理記錄。

中國人壽壽險APP“尊老模式”開發配置專屬老年人的智能應答機器人，將非結構化的語言信息轉換為結構化的文本索引信息，實現在短時間內對海量文件的快速檢索和知識挖掘，持續提升在線客服智能應答準確率。

不止于簡單的連接功能，中國人壽壽險公司還致力于構建客戶需求滿足的樞紐點，將所有涉及客戶交互的入口整合統一。通過“咨詢服務助手”，即可一鍵聯系公司各類服務渠道，例如投保問題可“聯系服務經理”，保單處理可“聯系在線客服”，還可轉接人工坐席“聯系95519客服”，獲取快速、便捷的專業服務。

多重保障：讓保險更“保險”

為避免老年人金融財務損失，中國人壽壽險公司從性能安全出發，以風險管控為輔，持續延伸權益保障，用智能科技打造堅固“風險防護罩”，為客戶服務保駕護航。

中國人壽壽險APP“尊老模式”對于關鍵業務數據和信息以色彩差異進行區別，降低認知分辨難度，方便老人辨識、關注和掌握信息，減少因指向不明、閱讀不清導致的誤觸幾率。

細化資金安全保障，下好風險防范“先手棋”，對可能涉及大額交易的保單借款等項目進行風險前置提醒。業務辦理時，先彈出防詐騙預警風險提示，提醒老人切勿輕易轉移資金，謹防金融詐騙及非法集資，幫助他們扎緊“錢袋子”，守護養老金。

提升老年客戶服務體驗是時代的呼喚，更是人民的期許。要讓科技紅利惠及更多的老年群體，中國人壽壽險公司肩鴻任鉅，踔厲奮進，高擎科技火炬，注入服務動能，主動變革創新，讓智能應用更“接地氣”，讓保單服務更“零距離”，為老年人打開指尖上的“數智之門”，迎接銀齡時代新的精彩。