讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月3日訊（記者 唐娜 張喆 見習記者 鐘亞萍）3月3日，深圳市舉行疫情防控新聞發布會。記者從發布會上獲悉，深圳市政務服務數據管理局針對企業和市民一些個性化的疫情防控需求，成立了12345政務服務熱線專項工作組，24小時不間斷為市民、企業提供服務。

市政務服務數據管理局副局長王耀文表示，一方面啟動疫情緊急工單處理機制，設置12345政務服務熱線8號鍵“疫情防控專席”， 圍繞“疫情發展情況、疫情防控措施、穩定市場措施、疫情防控線索”等4大類市民關心的訴求，提供快速響應聯動服務。另一方面提出緊急訴求嚴格要求10分鐘之內完成轉派，并跟進處置情況、及時反饋，讓各類訴求辦得“快”、解決得“好”。

另外，市政數局在市防控指揮部統籌下，聚焦疫情防控全鏈條，在健康監測、流調溯源、核酸檢測、入境管理、隔離管控、疫苗接種和社區小區管理等方面，建立了多級協同的信息化應用系統。為保障涉疫系統平穩安全運行，安排專業人員每天24小時開展系統運行和信息安全監測，針對全員核酸檢測等應用場景，提前研判流量變化，動態調配計算資源，堅決防范系統崩潰、擁塞宕機等問題發生。

同時，在數據采集環節遵循“防疫必須、嚴格授權、最少采集”的原則，通過信息加密、脫敏等方式，確保各環節信息數據安全，注重個人隱私保護。