深圳新聞網2020年3月15日訊 疫情面前彰顯企業擔當。在消費者權益保護領域，涌現出了一批有擔當的企業，他們迅速響應、高效行動，為消費者權益保護做出了努力和貢獻。

（一）騰訊

面向社會提供免費的疫情防控登記通知等服務，在微信平臺增設疫情相關違法違規線索舉報入口，快速核實處置相關違法違規賬號，免費幫助各企業、抗疫機構等快速搭建專屬客服平臺。

（二）華為

華為推出門店防疫標準化、疫情期間延長保修期、碎屏及延長寶服務優惠、寄修雙向免物流費等四大便民利民措施。增加投訴專項處理人員，建立投訴處理快速響應機制，保證消費者反饋問題高效響應和閉環。

（三）DJI大疆

推出服務不間斷、延長保修期、延長DJI CARE隨心換、延長農機關懷計劃、提供防疫作業周轉機免費使用等五項客戶服務權益。設置防疫專線，建立疫情期間快速處理通道。

（四）百度

清理與疫情相關的有害信息147670條，凈化網絡秩序；開設醫用口罩信息查詢，可快速查詢醫用口罩生產企業的相關信息和藥監部門備案信息等內容，保護消費者合法權益。

（五）京東

以系統+人工的形式持續開展24小時不間斷商品價格的監控與治理；優先保障醫療物資運輸，全力保障全國消費者日常生活需求。京東物流在配送和各方面運營均保持正常運行，全力保障消費者各項權益。

（六）蘇寧

全面升級服務標準，發布“家電家居九道防護”，全程保障無接觸式安全服務，保障疫情期間消費者生活品質；深圳52家蘇寧小店免費開放快遞暫存服務；蘇寧易購線上平臺和家樂福、蘇寧小店、蘇寧物流等為消費者提供24時送達服務。

（七）攜程旅行網

迅速響應，1月21日，推出首個面向武漢地區新冠疫情的無損退訂政策，后拓展到為所有平臺用戶提供無損退訂等保障，出臺25項用戶保障政策，積極探索保障消費者衛生安全，成為業內第一個推出疫情全面保障政策的企業。

（八）飛豬

安心買、安心退，協同平臺商家，全力保障消費者權益；對本次疫情期間積極為消費者提供免費退改服務的商家、疫情重點地區商家、為醫護人員提供免費住宿的商家等針對性推出旅游商家扶助計劃，盡最大努力幫助商家，保障消費者取消出行。

（九）去哪兒網

6次升級退改保障，調動自有資金為用戶墊付退款，各環節“阻止”用戶下單；推出“民航鐵路同乘查詢系統”“出入境查詢系統”“湖北籍旅客酒店預訂系統”等，給疫情期間用戶出行提供有效解決方案；扶持商家，最大限度為旅客挽回損失。

（十）自如

3月1日后返回并繼續居住者可享受3月房租減半，免服務費；無法返回并不繼續住自如者可辦理無責退租并提供在原房屋的個人物品免費存放；已返深，因小區物業管制等原因無法居住的，在符合社區管理情況下，提供空房源供租客臨時居住。

（十一）華爾街英語踐行了企業責任

為所有線下學員提供三個月的免費課程延期；承擔退款學員未按時辦理手續產生的相關貸款手續費；為特殊學員提供額外課程凍結或延期服務；熱線電話保持暢通，及時響應處理學員的反饋、訴求、建議和投訴。

（十二）英孚教育

免費贈送成人學生一個月課時；免費提供2000小時以上的在線互動英語學習資源；在CCTV“央視頻”App上開設“EF TV”云充電免費學習平臺；英孚青少兒英語免費課程在“學習強國”APP上線。

維護市場穩定，保障消費者權益，在這場疫情中，一批優秀企業用實際行動踐行了企業責任，彰顯了企業大愛。病毒無情，人間有愛，相信在全社會共同努力下，沒有一個冬天不會過去，也沒有一個春天不會到來！