據本報今日報道，今年4月底，深圳12345政務熱線開通了“營商環境專席”，實行7×24小時服務，受理企業遇到的各類營商環境訴求，為企業提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務。截至10月底，專席已累計提供服務超過2．5萬單，滿意率超過99％。
說起提升營商環境，人們談的多是擴大市場準入、改善政務服務和提高法治水平等大問題。確實，這些大問題值得花功夫、下力氣，但是企業遇到的小問題同樣不容忽視。
來看營商環境專席處理的一樁真實案例：一位市民打算在深圳開辦社康中心，打了很多服務電話，都只能得到部分信息。營商專席話務員在了解其需求后，主動解答了“企業、民辦非企業設立登記、醫療機構設立許可”等一系列問題，讓他喜言“終于找對部門了”。
可以看出，社會開辦醫療機構，政策是允許的，服務也是有的，但還需要有“一號響應”幫助提升開辦效率。正如道路修得再好，還需要指示明確的路牌，才能提高出行效率。
營商環境說到底，是為所有商事主體服務的，他們的感受，比各種排行評比更重要。鞋子里哪怕有一粒小沙子，腳也會感受到；營商過程中遇到的一個小問題，也會增加企業不必要的成本，影響他們對深圳營商環境的感受。
有些小事往往是扭轉事件走向的關鍵。今年年初，深圳市行政服務大廳的窗口工作人員經常發現，一些遷入深圳的企業，正是此前從深圳遷出去的。問及回遷原因，有企業直言，當地“審批手續難辦”，而在深圳辦理只需要備案。
“小”中可見“大”，小問題可推動大問題的解決。今年4月1日，廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中在《人民日報》發表了題為《優化營商環境，從一張復印件開始》的評論文章，就是從為辦事者提供免費復印服務這件“小事”談起。文章寫道：因為部門之間的信息壁壘，導致群眾辦事需要反復提交各種各樣的復印件，有的市民甚至因為復印件的模板不被認可，導致重新復印、重新排隊。這種現象要堅決扭轉。這不僅考驗部門打破“信息孤島”的水平，更檢驗“以辦事者為中心”的政務服務理念和水平。我們要以一張復印件的“小切口”，推動政務服務“大提升”、營商環境“大變革”。
“營商環境專席”也沒有滿足于低水平地重復處理“小問題”，平臺會將原因分類梳理總結，建立專用、獨立知識庫，形成“營商環境政務服務改善分析報告”等，在制度層面上推動營商環境的優化。
深圳目前已有多達320萬個商事主體，任何問題乘以這個基數，都是大問題。因此，營商大環境，沒有小事情。認真對待每個問題，深圳的營商環境就能得到持續優化，就能離打造法治化、國際化、便利化營商環境的目標更近一步。
評論員胡蓉
