ofo用戶遭遇退押金難！公司稱系暫時問題

原標題:ofo用戶遭遇退押金難!公司稱系暫時問題

深圳特區報2018年11月16日訊“點人工服務永遠顯示前面排隊超過50人,客服電話也打不通。”近日,有市民爆料稱,在ofo平臺退押金實屬不易。

APP端的人工客服無法接通。

還有市民稱其申請退還押金后半個月,發現APP中收到“請填寫您的支付寶賬號,系統會為您操作退款”的消息。“但這個消息里沒有切換到填寫界面的鏈接,找遍APP也沒發現哪里能填寫支付寶賬號。”

記者在不同時段多次使用ofo的APP找人工客服、撥打4000507507客服電話,均無法接通。

ofo官方微博上大量網民留言要求退款。

根據深圳市消費者委員會官網公布的消息,今年針對ofo的投訴增長迅速。1月1日至9月13日,投訴數量為58宗。截至11月14日,僅2個月時間,投訴增加180起,總數達238宗。

深圳消委會授權發布的幾個公示案例顯示,有消費者投訴稱其退押金被誘導成辦年卡,也有投訴稱押金退還超過商家承諾時限未到賬。

深圳消委會公示的投訴案例。

今年10月底,《界面》新聞發布題為《ofo開始準備破產重組方案》的報道。當日,ofo官微稱該報道嚴重失實,將訴諸法律維護自身合法權益。

另據有關媒體報道,ofo華南區公關負責人郭海燕稱,押金退還時間長是因辦公地址遷移,只是暫時性狀況。此外,單車押金由中信銀行托管,用戶無需擔心。

深圳市場監督管理局的工作人員告訴記者,如果遇到退款無門的情況,可以先撥打12345市民服務熱線反映,或到消費者委員會維權公共服務平臺(www.315xft.cn)登記相關信息。

12345接線員表示,市民投訴后他們會及時登記,在調查核實后會以短信方式聯系消費者與商家協商處理。