退費難、退費虧成為培訓(xùn)機構(gòu)“通病”
除了預(yù)付金額高之外，退費難是被眾多家長詬病的重要問題。一次性高昂預(yù)付，卻不代表可中途退費。據(jù)家長們反映，除了小部分大型培訓(xùn)機構(gòu)在協(xié)議中明確可以退費之外，許多小型培訓(xùn)機構(gòu)都不允許中途退費。
“我們學(xué)前班里有機器人、軟陶、數(shù)學(xué)思維、滑板、外教、圍棋，這些課都是報了就不準退的。一節(jié)課基本都是180元到200元左右，要求至少得買24節(jié)一期課。”朝陽區(qū)一位家長告訴北青報記者，她所接觸的幼小培訓(xùn)機構(gòu)多數(shù)都不能支持退費，“這個階段孩子報的班，預(yù)付費很多都是在亂砸錢，因為有些課學(xué)著學(xué)著發(fā)現(xiàn)沒興趣，上不下去了也退不了。”
即使能退費，但在預(yù)付各式規(guī)則中，也面臨著一些退費難、退費虧的問題。一次性預(yù)付了15萬元課程的海淀某高一學(xué)生表示，所在的培訓(xùn)機構(gòu)可以退費，但有一套復(fù)雜的退費公式，“要扣除幾百×大課已上課時數(shù)，1000×規(guī)劃課已上課時數(shù)，幾百×指導(dǎo)課課時數(shù)，已加入三個月以上不予返還指導(dǎo)老師費用后，才是能退的費用。”該學(xué)生表示，基本上退費就會面臨“大虧”，“感覺被坑了。因為他們會把指導(dǎo)老師的費用寫得很高，所以基本上想退，也退不了多少錢。”
而有些培訓(xùn)機構(gòu)，則還給退款加上“限定規(guī)則”，規(guī)則各式各樣。有限制在課程三分之一的，“課程沒有上夠三分之一可以全款退費，但課時超過三分之一之后就不可以退全款”；還有像西城區(qū)某藝術(shù)教育機構(gòu)限定在3節(jié)課的，“如果上課超過3節(jié)，那么將不予退費”，還有以取消優(yōu)惠來限制退費，如一家培訓(xùn)機構(gòu)的英國名校預(yù)科班兩大項目優(yōu)惠說明中都明確提出“辦理退班優(yōu)惠自動取消”。
專家觀點
建議對預(yù)付費
儲存金額設(shè)置上限
近兩年來，多家預(yù)付費教育培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)卷款跑路，一夜間人去樓空事件頻發(fā)，其中還包括一些規(guī)模較大的機構(gòu)，而預(yù)付高、退費難，成了“禍害”之因。
2015年12月，青少年英語(精品課)培訓(xùn)機構(gòu)“朗文啟智”的多位股東被曝“失聯(lián)”，家長學(xué)費無從追討。
2016年5月，教育培訓(xùn)機構(gòu)聚智堂負責(zé)人涉嫌跑路，眾多家長退費無門。
2016年10月，剛上新三板的環(huán)球拓業(yè)教育機構(gòu)也在家長剛剛交過學(xué)費后人去樓空，涉案金額達到近2000萬元。
2017年2月，本版追蹤報道的瘋狂鋼琴宣布破產(chǎn)的事件，消費者預(yù)付的學(xué)費至今沒有返還。
2017年8月，北京書法培訓(xùn)機構(gòu)“妙筆菡塘”突發(fā)一紙停課通知書，所有負責(zé)人全部失聯(lián)，286位家長的200余萬元課程余款打了水漂。
2017年9月，星空琴行悄然關(guān)閉其全國60余家門店……
面對教育機構(gòu)預(yù)付費的諸多問題，個別機構(gòu)甚至出現(xiàn)在收費之后跑路的現(xiàn)象。北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人范辰律師認為，教育機構(gòu)這種行為實際上是一種市場性的行為，家長實際上在支付培訓(xùn)費的時候已經(jīng)是消費者的身份，相關(guān)部門的監(jiān)管和規(guī)范會對教育培訓(xùn)市場的規(guī)范運營起到積極的作用。
同時他建議，相關(guān)部門應(yīng)該對預(yù)付卡預(yù)付金額進行管理，為預(yù)付儲存設(shè)置上限，同時在規(guī)范上要求預(yù)付費的教育培訓(xùn)機構(gòu)向主管部門或相關(guān)金融部門繳納一定數(shù)額的保證金，對違規(guī)的或者跑路的教育機構(gòu)主要負責(zé)人納入信用“黑名單”。相關(guān)主管部門也要定期進行檢查，將問題及時控制在萌芽狀態(tài)。同時，范辰律師建議家長在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時一定要了解清楚該機構(gòu)是否具有相關(guān)資質(zhì)，同時不建議繳納大筆預(yù)付款額，減少風(fēng)險，可以采用分期付款的方式規(guī)避風(fēng)險。（記者 林艷 武文娟）
