深圳新聞網2021年12月1日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）時間如白駒過隙，28年，是一個人從蹣跚學步，成長到干事創業的寶貴時光。28年，也是光大銀行深圳分行，從播撒種子到收獲累累的最美光陰。

在成立28周年之際，光大銀行深圳分行開展28周年“十大最美光陰故事”評選包括管理財富、服務民生、支持實體經濟、創新金融科技、履行社會責任等五大領域，旨在評選出28年來在這五大領域的杰出案例，樹立標桿，為分行發展打造“頭雁”矩陣。引領分行各項業務邁入高質量發展新臺階。讀懂了“十大最美光陰故事”，也就讀懂了光大銀行深圳分行的奮斗、執著和希冀。

4年來累計服務個人客戶數11053人，實現代發金額4.99億元；克服鄭州疫情、洪水天災和跨省異地等問題，于今年10月中旬成功實現線上代發業務，解決了農民工跑銀行網點難的困難……這一組沉甸甸的數據，是光大銀行深圳分行中心區支行自2017年與某建筑工程局合作農民工工資代發項目后的成果。

無論臺風、下雨、疫情還是節假日，只要項目有需求，中心區支行都會及時協調人員、最快時間送服務上工地。正是這種心系民生的擔當作為，讓中心區支行在深圳分行28周年“十大最美光陰故事”評選中，一舉榮獲服務民生杰出代表稱號。

中心區支行是光大銀行服務民生的一個縮影。金融業的根本任務歸根結底是滿足人民群眾對美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國家隊，秉持金融為民的理念，用心、用情、用力解決好老百姓“急難愁盼”的生活難題。

心系民生，光大有愛！

一個合作4年代發4.9億，用心用情服務民生

中心區支行成立于1996年，是一家“老字號”的支行。這些年，隨著線上線下服務渠道變得更多元，中心區支行也不斷探索創新服務模式，讓銀行金融服務更加貼近群眾。

在“變”的時代，不變的“客戶至上”、用心用情服務民生的初心。

2017年，中心區支行與某建筑工程局達成農民工工資代發合作協議。4年來，該支行深入各項目工地為在深建設者上門辦理開卡、金融知識講座、防范電信詐騙、線上支付等業務百余次。截止2021年11月中旬中心區支行2021年全年新增個人客戶數4422人，4年累計服務個人客戶數11053人，實現代發金額4.99億元，并克服鄭州疫情、洪水天災和跨省異地問題于10月中旬成功實現線上代發業務，解決了農民工跑銀行網點難的實際困難。2021年已累計為各分公司農民工代發工資18279人次，累計新開卡9352張。

不僅服務體量大，關鍵時刻更是凸顯擔當。2020年，在新冠疫情突如其來的情況下，中心區支行員工主動上門為80余名湖北籍員工開卡，解決了他們開卡難問題。在2021年鄭州疫情及洪水雙重夾擊的情況下，該支行多次通過線上溝通、遠程協調等方式落實線上代發卡業務，如今只需公司財務人員核驗身份提交名單，即可實現批量線上發卡，既提升了效率又免去了工友們奔波。

深圳分行從多維度擦亮“陽光服務”金字招牌

用心用情服務民生的初心是深圳分行全體員工的堅守和追求。為了提升員工為民服務的能力和素養，不斷擦亮“陽光服務”金字招牌，今年深圳分行實施了對外“靚起來”、對內“快起來”雙輪驅動策略。

今年年初開始，深圳分行大力推進“靚起來”工程。一方面改善硬件和環境，讓網點形象“靚”起來，提升客戶體驗度；另一方面，開展服務考核和服務督辦，讓員工形象靚起來，提振員工精氣神，為客戶提供更有溫度的服務。目前，光大銀行深圳分行已完成47家全部營業網點裝飾改造工程。

為了提高機關的責任意識、效率意識和服務意識，深圳分行吹響了深化機關作風建設的沖鋒號，機關監督檢查小組定期對各部門機關作風問題開展檢查，確保作風建設取得實效。

大堂經理最客戶感知銀行溫度的一扇窗口。今年，分行舉辦了三期“廳堂管理及有溫度的客戶服務技巧提升”專題培訓，有效提升了大堂經理們的服務能力和服務意識。

對光大銀行用心用情的服務，有兩個特殊群體感受特別深刻。

深圳分行積極引導各支行將“陽光在心，服務在行”的服務理念注入到適老化服務點滴中。比如，各營業網點不僅為老年客戶群體配備了老花鏡、放大鏡、愛心專座、愛心窗口等硬件設施，網點工作人員更是以真誠、耐心的工作態度獲得老年客戶群體的真心，各類敬老愛老的服務故事溫暖著人心。

深圳分行黨委也高度重視“擁軍優屬”工作，積極響應總行號召，落實“每一家營業機構都是一個服務站，每一個光大員工都要作為軍服務標兵”的號召，在全行所有支行張貼優先標識、開辟綠色通道、設置專門窗口，為軍人、退役軍人、軍屬及其他優撫對象提供優先、優質、優惠的服務。

“金融為民、服務民生”已成光大銀行特色標簽

深圳分行發生的美好故事，并非個案，“金融為民、服務民生”已經成為光大銀行上下牢不可破的共識，也成為其獨具特色的標簽。

比如，光大銀行將金融服務向弱勢群體傾斜，圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務理念，推出“頤享陽光·健康養老生態圈”服務。2019年，光大手機銀行推出“簡愛版”，并可與正常版本自由切換。光大“簡愛版”手機銀行不僅對常用功能的頁面進行調整與優化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對常用的高頻金融服務功能及操作流程進行簡化處理，在保障客戶賬戶安全的同時，更加符合老年客戶的使用習慣。

圍繞保障農民工權利，光大銀行推出“陽光薪”農民工工資金融服務，為推動復工復產作出了積極貢獻。

作為人民群眾日常生活運轉的關鍵節點和公共服務的基礎組成部分，便民繳費產業連接著中國14.1億人口，4.9億戶家庭，1.4億戶注冊企業。經過十年打造，近四年的大發展，光大銀行培育了中國最大的開放便民繳費平臺——光大云繳費。截至目前，光大云繳費電費、通訊費代收服務覆蓋全部地級市，供暖費代收服務實現北方供暖地區全覆蓋，切實提升了人民群眾實際生活便利度，助力建設智慧數字鄉村。

“陽光服務”是光大銀行一直以來倡導力推的服務理念。2012年，光大銀行開始創新推出“陽光服務精益管理體系”，2013年全面推進“陽光服務效率提升計劃”。此后，光大銀行不斷豐富“陽光服務”內涵，并在2020年發布“陽光消保”品牌，推動進一步做好消費者權益保護工作。

伴隨著新時代強軍戰略的腳步，光大銀行正積極推動“陽光服務”與擁軍服務充分融合。光大銀行已成立了董事長李曉鵬和行長付萬軍牽頭的為軍惠軍服務工作領導小組，制定了《中國光大銀行為軍惠軍產業金融綜合服務方案》，充分發揮光大集團產業金融綜合背景優勢，全面發動光大銀行經營機構和光大員工的力量，從機構設置、內部機制到個性化產品和服務，形成了一整套組織完善、產融結合、內容豐富的服務體系。此外，光大銀行還將8月份設立為“擁軍優屬月”，并以“主題月”的形式固定和傳承下來。

未來，光大銀行將繼續堅持回歸金融服務的本源，按照“三名四精”的要求，力推“陽光服務”，主打便民惠民利民，著力鍛造溫暖而有擔當的民生服務先鋒隊。