讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年10月22日訊 （通訊員 張雅捷 少慧）立足人民需求、堅持客戶視角，中國太保持續(xù)提升“太保服務(wù)”為內(nèi)核的競爭力，不斷深化身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)等服務(wù)標簽，中國太保壽險深圳分公司著力建立差異化、多層次服務(wù)體系，有效滿足客戶個性化、多樣化保險需求，響應壽險總公司聚焦“銀發(fā)一族”，化“數(shù)字鴻溝”為“數(shù)字包容”，對服務(wù)進行適老化升級，從老年人需求出發(fā)，積極參與壽險總公司適老化服務(wù)升級舉措的推出，同時在轄內(nèi)全方位開展銀發(fā)智能關(guān)愛服務(wù)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)創(chuàng)新并行，在智能應用前端的“快”深圳也能享受“慢”關(guān)懷，讓老年客戶切實體驗到“服務(wù)辦理有人陪，智能學習有人教，科技應用有人幫”的太保長者關(guān)懷服務(wù)，讓“太保服務(wù)”品牌更立體、更具象。

“快”能量黨員先鋒顯擔當

組織成立“敬老服務(wù)黨員先鋒隊”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，保障老年人服務(wù)項目的推動落實。作為領(lǐng)導小組，中國太保壽險深圳分公司消費者權(quán)益保護工作委員會相關(guān)成員、營運條線管理干部定期到分公司門店上崗值班，深入服務(wù)一線，傾聽客戶老年客戶心聲，組織柜面、保全、95500電話咨詢等服務(wù)窗口黨員員工提高認識、統(tǒng)一思想，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，引導服務(wù)體驗升級。先鋒隊員作為示范崗主動受理老年客戶業(yè)務(wù)，積極亮明共產(chǎn)黨員身份，為老年客群提供“線上視頻指導操作，線下陪同優(yōu)先辦理”專項服務(wù)；同時發(fā)揮先鋒模范作用，思考在前，主動作為。作為廣東本地人，遇到只會說粵語、客家話等方言的老人家，黨員小隊的梁銘芬便會主動接待，引導至自己的黨員先鋒柜臺辦理；隊員伍佳發(fā)揮專業(yè)所長，牽頭在服務(wù)團隊內(nèi)部開展各項適老專題培訓；隊員李佳芮雖然轉(zhuǎn)至柜員崗不久，也積極為老年人服務(wù)辦理流程提出改進意見。在黨員先鋒隊的帶動下，分公司服務(wù)隊伍以“問詢耐心、過程細心、處理放心、讓長者安心”的標準提升老年客戶服務(wù)體驗。

“慢”關(guān)懷服務(wù)辦理有人陪

為使老年客戶的臨柜辦理過程暢通無憂，中國太保壽險深圳分公司細致梳理老年客戶的“出門困擾”，全面升級軟硬件服務(wù)標準，讓“網(wǎng)紅打卡高顏值門店”兼?zhèn)洹伴L者無憂門店”能力，為老年客戶提供專業(yè)、便捷、溫暖的門店服務(wù)。

打造全新的適老柜面服務(wù)體系，通過靈犀智能機器人、云柜面、人工柜臺及一對一的誠信服務(wù)大使模式相結(jié)合，為臨柜的老年人客戶提供全程的服務(wù)引導、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，多渠道解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)遇到的難點問題；設(shè)立愛心服務(wù)窗口，配備充足的人力和合理業(yè)務(wù)分流機制，以保證柜面發(fā)生老年客戶階段性集中辦理業(yè)務(wù)時，能夠快速響應采取有效措施，保障客流的穩(wěn)定，最大程度減少客戶等待時長；保留現(xiàn)金收付通道，滿足老年客戶朋友現(xiàn)金使用需求；增設(shè)老年人休息室，在門店配備健康體檢儀器、輪椅、以及老年人常用醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等便捷設(shè)備，于細微處給老年客戶提供暖心“慢”體驗，體驗過健康設(shè)備的老年客戶說“即使不來辦業(yè)務(wù)，改天我也要再來做健康體驗，你們可要歡迎我啊。”

“快”語言科技應用有人幫

為解決老年客戶使用公司智能應用的痛點，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，中國太保壽險深圳分公司主動思考制作智能應用服務(wù)手冊，讓創(chuàng)新應用和服務(wù)理念會講老年人聽得懂的語言，引導老年客戶不懼怕智能應用，享受便捷的線上辦理方式，樂享數(shù)字化便利。

此外，中國太保壽險深圳分公司以線上和線下教學聯(lián)動的形式，讓老年客戶在門店內(nèi)親身體驗靈犀機器人、AR互動屏、小太醫(yī)健康體檢機、綜合體檢機等智能設(shè)備，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，提升老年客戶使用智能應用的興趣和意愿。同時聯(lián)動誠信服務(wù)大使隊伍，提供上門服務(wù)通道，通過太保藍本、視頻醫(yī)生、保單AI管家等服務(wù)工具，為不便臨柜的老年客戶及時提供有溫度的貼身服務(wù)。

“慢”潮流銀發(fā)生活安心享

結(jié)合端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等時令節(jié)日，中國太保壽險深圳分公司聚焦老年客戶需求，開展老年群體感興趣、有收獲的銀發(fā)關(guān)愛活動，為老年人營造潮流銀發(fā)生活。今年以來，中國太保壽險深圳分公司已累計開展 老年人急救、中醫(yī)理療、手作中秋、健康講座等各類活動十余場。活動中穿插專業(yè)講解、互動問答等內(nèi)容，為老年朋友提供金融宣傳服務(wù)，重點圍繞保險知識普及、理性投資理念等內(nèi)容，幫助銀發(fā)客戶防范金融風險。近期，中國太保壽險深圳分公司還將深入社區(qū)，通過分發(fā)長者服務(wù)手冊、講解金融知識、開展老年人健康活動等形式與老年群體手拉手、心連心，為廣大老年群體做好事、辦實事、解難事，將“尊老敬老”落在實處，營造安享美好銀發(fā)生活的社會氛圍。

中國太保壽險深圳分公司將持續(xù)以“快”深圳的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)踐行保險的使命和初心，讓“責任、智慧、溫度”的“慢”關(guān)懷走進老年客戶群體，深度落實銀發(fā)專享服務(wù)，持續(xù)傳遞太保溫度，護航幸福晚年。