深圳新聞網2021年9月2日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）光大銀行深圳分行營業部代表著光大銀行深圳分行的形象窗口，是全分行業務量最全、最雜，處理問題最多的營業網點。分行營業部堅決貫徹分行黨委持續做大做強分行營業部的決策，在深圳分行黨委班子的領導下，全體員工齊心協力，業績實現了跨越式發展。分行營業部當前對公存款規模在分行系統內排名第一；零售業務方面，AUM與存款規模一直保持著穩步持續向上的態勢，多項零售考核指標在分行系統內排名第一。

提高服務質效，做分行標桿服務窗口

為貫徹落實總行全面推進陽光服務工作的要求和部署，有效提升客戶體驗感，打造有溫度的銀行,分行營業部積極參與打造營業廳“靚起來”工程，第一時間將現有布局進行合理化調整，對各類外部宣傳海報進行了整合清理，選購綠植花卉對廳堂環境裝飾點綴，加上更換及定制大廳燈光、燈箱，使得廳堂面貌煥然一新。據介紹，隨著分行營業部VIP室改造及廳堂智能設備、便民服務區的整合升級，營業廳的形象將更加“靚起來”。

廳堂服務管理方面，分行營業部正進一步規范廳堂人員的服務行為，嚴格落實“先外后內、先接后辦、唱收唱付、私密保護、接一顧二招三、首問負責、收費告知、暫停服務亮牌”的八大服務原則，加強崗位聯動一體化營銷，用有溫度的服務創造價值。

此外，分行營業部率先宣導適老服務。營業廳環境方面，為老年人配備了老花鏡、放大鏡、愛心專座、愛心窗口等硬件設施；宣傳教育方面，聚焦老年人日常生活涉及的高頻金融服務事項，在廳堂舉辦了多場“多一點金融知識、多一份財富保障”的老年人金融知識普及活動；特色服務方面，結合總行手機銀行針對老年客戶推出的“簡愛版”，為有需要的老年人客戶群體提供主動上門服務。

抓黨建促發展，發揮戰斗堡壘作用

分行營業部打造了自己的黨支部特色文化，以“發揮特色優勢、培育黨建品牌、服務科學發展”為目標，積極推動分行“一支部一品牌”創建工作，發揮黨建品牌的示范帶動效應，提升黨建工作水平，真正把營業部建設成凝聚人心、推動發展、促進和諧的戰斗堡壘。

在中國共產黨成立100周年之際，分行營業部黨支部深入組織開展黨史學習教育，組織舉行了“建黨百年慶”主題紅色詩詞朗誦會；瞻仰深圳革命烈士陵園；組織全體黨員干部觀看紅色教育影片《建黨偉業》；組織全體黨員干部通過電視直播收看慶祝中國共產黨成立100周年大會。

分行營業部黨支部書記表示，“我們要向各條線涌現出的模范榜樣、金融工匠學習，鉆于業務，敢于創新，廉潔自律，踏踏實實地做好本職工作，要不愧于身為一名光大人。”

爭創巾幗文明崗，打造女性閱讀品牌

分行營業部是一支主要由女員工組成的專業高素質隊伍，員工共32名，其中女性員工人數23人，占比71.88%。從營業部總經理到柜臺經理、柜員、理財經理，她們都有著拔尖的業務能力、扎實的業務知識、嚴謹的工作作風、親切的服務態度，她們推動營業部的業績實現了跨越式增長，多名員工獲得優秀共產黨員、總行先進個人、總行一級、二級服務能手等榮譽。

在今年深圳市巾幗文明崗創建中，分行營業部打造了“玫瑰書香光大女性”閱讀品牌，旨在以形式多樣、內容豐富的閱讀活動為載體，激發員工對工作和生活的熱情。

揚理想之風帆，抵成功之彼岸。下一步，分行營業部將緊跟總分行發展步調，圍繞深圳分行未來五年戰略愿景，抓住深圳及粵港澳大灣區新一輪發展機遇，打造管理精、效益好、隊伍強的分行內優秀經營單位，以更高站位、更大格局、更寬視野加快發展，努力成為全行系統內以及銀行同業內最具成長力的優秀分行營業部典范。