今年以來，中國太保旗下中國太保壽險主動應對突如其來的疫情大考，發力線上，與時間賽跑，同困難較量，形成縱向覆蓋客戶全生命周期、橫向覆蓋保單全生命旅程的全生態、全場景、全觸達服務體系，用積極行動的“太保服務”向廣大客戶交出一份份滿意的答卷。

“保險+科技”服務更快更優質，全流程線上化智能服務體系

通過e行保、智云保、智云錄以及智能核保等工具，實現全覆蓋線上化投保服務場景，足不出戶輕松保；借助太慧賠、云調查等新技術，實現全場景線上化理賠調查服務，足不出戶輕松賠；利用生物識別、智能路由、遠程視頻以及全面升級的智享中心等高科技手段，實現全模式線上化柜面服務，足不出戶輕松辦，智能機器人高仿真語音交互回訪占比超過36%。

“保險+健康”服務更廣更專業，構建“健康態”保險服務生態圈

創新健康管理服務方式，實現“線上+線下”健康服務閉環，提供涵蓋日常預防、就醫問診、康復關懷共26項健康醫療服務，服務覆蓋近3000萬客戶；“太保藍本”專屬健康增值服務提供覆蓋診前、診中、診后的健康管理服務，服務覆蓋人群750萬+，醫院網點2800家+；打造覆蓋全國，滿足高、中、普惠三類標準的健康服務網絡。

“責任、智慧、溫度”的“太保服務”，助力疫情防控與復工復產

踐行基礎服務承諾，加強線上服務引導，積極鋪設產品“新線”，擴展保險責任、延長保障期限，包括25款意外、重疾產品，新冠肺炎贈險覆蓋近1000萬人；制定下浮貸款利率、延長還款期、延期保單交費期和保單猶豫期等優惠政策；保障復工復產資金融通，提供高達280億元貸款便捷服務，第一時間開通理賠綠色通道，支付賠款907萬元。

中國太保壽險以客戶為中心，以創新為動力，持續打造“責任、智慧、溫度”的“太保服務”也獲得業界充分認可，近期榮獲“2020年中國保險業金牌保險服務方舟獎”。（張雅捷）