見圳客戶端·深圳新聞網2月27日訊 （記者 湯莎 通訊員 張雅捷）為助力抗疫并滿足消費者“不見面”無接觸辦理業務的需求，對每一位投保用戶、每一張保單負責，疫情期間，中國太保壽險深圳分公司采用遠程線上辦公+現場值班模式，確保該公司保單作業全流程順暢，讓消費者可以足不出戶感受到太保貼心的服務。
核保·高效的承保專家
為迎戰疫情，爭取用最短的時間為用戶提供最全面的保障，疫情期間中國太保壽險深圳分公司核保支持團隊全天候在線，積極快速解決轉核任務，線上線下同步進行，快速高效完成所有轉核任務，做到當日件當日畢。同時，核保團隊更是主動賦能業務團隊，在微信群開展承保利器智云保、保額計算器等應用培訓，通過海報、推送等形式向團隊普及承保知識，助力業務團隊更快速、更順利地將保障送給需要的消費者。
保全·貼心的保單管家
以維護用戶權益為己任，中國太保壽險深圳分公司營運保全采用線上作業+現場辦公方式為客戶提供貼心服務，確保做好不間斷的服務支持，制作線上服務操作指南，引導客戶自助線上申請，減少線下接觸。疫情期間，深圳一投保人277萬保單貸即將到期，為解決客戶的后顧之憂，太保營運保全部員工通過合理有效指導客戶在家妥善辦理了續貸手續，解決了客戶的資金難題。這里也溫馨提示消費者，針對疫情期間出現的各類問題，消費者可通過登錄太平洋壽險官微與太平洋保險APP或咨詢營運保全人員，獲取便捷的移動保全服務。
云柜面·堅定的云端守候
中國太保壽險深圳分公司云柜面作為抗擊疫情的“線上部隊”，憑借專業高效的服務素養、靈活創新的服務方式，在云端為用戶排憂解難。疫情期間，云柜面通過線上渠道，急消費者所急，為在湖北隔離的客戶辦理滿期金給付，當天到賬為客戶解決還貸燃眉之急。此外，應客戶所需，中國太保壽險深圳分公司基于線上視頻核證，開通特別關愛通道，緊急幫客戶完成代辦領取滿期金業務。這一堅持在云端守候的云柜面服務，讓太保的暖心服務可以跨越山海、瞬間抵達。
理賠·有愛的送暖大師
為確保理賠時效，疫情期間中國太保壽險深圳分公司理賠調查全員在線辦公，確保證案件快速有效處理。
“依托著太慧賠小程序以及分公司獨創的太好調小程序，在疫情期間無法走訪醫院的情況下，理賠人員可以第一時間核實醫院就診信息，為客戶及時提供理賠服務。”中國太保壽險深圳分公司理賠調查人員說道。
以客戶H女士的重疾理賠申請為例，由于受疫情影響，太保常規調查動作無法順利開展，調查員可第一時間通過太好調小程序，在線核實客戶的醫院病歷，最終該案例在一天內結束核實并賠付重疾保險金30萬，真正實現理賠服務不停歇。