在168家國內保險公司中，中國太保產、壽險的綜合評價表現亮眼，其中，中國太保壽險在83家人身險公司中綜合評價最高，中國太保產險在85家財產險公司中綜合評價名列前茅。
日前，2018年保險行業年度評價結果全部出爐。
在168家國內保險公司中，中國太保產、壽險的綜合評價表現亮眼，其中，中國太保壽險在83家人身險公司中綜合評價最高，中國太保產險在85家財產險公司中綜合評價名列前茅。
保險行業年度評價結果包含1-4季度風險綜合評級結果、年度經營評價結果和年度服務評價結果，由中國銀保監會和中國保險行業協會分別進行披露。
值得一提的是，中國太保產、壽險近年來在經營評價和服務評價方面表現尤為突出，連續四年同獲經營評價最高A級；連續三年同獲服務評價AA評級, AA評級為公布的服務評價結果中的最高評級，已成為行業經營和服務高質量發展的新標桿。
成績的背后，是中國太保對客戶的責任與承諾；是“太保服務”品牌的建設與彰顯。
12月上旬，中國太保“泉遇?智享家ISC”門店在山東濟南正式開業，這是中國太保壽險繼深圳后發布的第二家“智享家ISC”門店。以智能（Intelligence）、交互（Interaction）、融合（Integration）3I為標準的全新柜面服務體系，不僅是柜面全新服務標準的體現，更重要是對“智慧、責任、有溫度”的太保服務深層次詮釋。
依托智能管理平臺的高科技手段，實現柜面服務的安全、高效，是中國太保不斷提升客戶體驗，加快轉型發展和服務能級提升的具體實踐。
對于客戶數已超1.3億的中國太保來說，追求客戶體驗最優是打造“行業健康穩定發展的引領者”的重要路徑之一。
近兩年來，中國太保落實客戶體驗閉環管理機制，在行業中率先引入客戶凈推薦值NPS管理工具，推動客戶關鍵旅程優化。截至2019年上半年，線上服務用戶數已超過七千萬，同比大幅增長52.6%。車險線上理賠服務能力持續提升，客戶通過拍照或視頻進行線上理賠，最快15分鐘內賠款到賬?？萍紓€險APP全力賦能營銷員隊伍，通過智能移動終端，可以實現客戶經營支持、客戶理賠協助、線上專業培訓、實時業績查詢、團隊活動管控等多項功能，平均月活躍用戶數量已達到64萬。
與此同時，中國太保產險積極踐行“太保服務”建設，深化“太好賠”“專享賠”“e農險”“客戶節”等服務品牌內涵，服務實體經濟，服務社會民生，持續提升“太保服務”的品質和體驗。同時，加快財產、工程、責任、貨運、船舶等非車險領域的業務發展，創新服務供給，服務國家戰略和實體經濟，支持“一帶一路”建設，為進博會提供全過程一攬子風險解決方案；加強風控管理，履行社會安全職責，關注企業穩健經營，為安全生產提供全面保障；提升應災能力，聚焦社會民生熱點，組建專業應急救援隊伍，為人身財產提供責任守護。致力于為廣大客戶提供有溫度、高品質的服務體驗。僅非車險“專享賠”服務已累計服務客戶36萬家/次，成為行業最有影響力的非車險理賠服務品牌。
中國太保壽險加快人工智能與大數據核心技術驅動，為客戶經營、營銷活動和風險管理提供營運科技賦能，營造出集健康、養老、生活和公益為一體的智能化服務生態圈。包括：研發耳聰目明、心靈手巧的“靈犀”系列智能機器人，通過數據建模、知識圖譜構建，在理賠、柜面、承保、電話四大業務場景中率先實現智能化，并將前端保險服務融入醫院、社區、商場、學校等生態資源中，為客戶帶來“心有靈犀”的智能保險服務體驗。推出“太e賠”“太慧賠”“云調查”“遠程傷殘鑒定”等新興服務模式。
截至2019年5月，“太慧賠”已在21家壽險分公司上線，共計對接502家醫院；小額醫療自助極速賠已向近30萬人次客戶提供服務，5小時結案率達90%以上。在業內首創重疾理賠自助預約探訪快賠的模式，近一年完成重疾探訪服務約4萬余件，為尚在治療或康復階段的重疾客戶提供了最貼心、最便捷的上門服務。
可以說，自2018年以來，中國太保圍繞高質量發展主線，轉型2.0攻堅克難取得良好成效，產險新動能轉換取得重大進展，壽險“產品+服務”模式邁出關鍵步伐。
值得關注的是，在中國太保轉型2.0的規劃中，“數字”是五大關鍵詞之一。歷時3年8個月的科學規劃和周密部署，截至12月13日，伴隨著“產險2018版銷售移動應用管理系統”“壽險2018版政保通系統”等5個業務系統及15個基礎平臺順利切換運行，中國太保羅涇數據中心正式投產，標志著中國太保正式步入“兩地三中心”時代。所謂“兩地三中心”，即上海田林、羅涇數據中心作為“同城雙活”數據中心，四川成都數據中心作為異地數據中心，“兩地三中心”協同運行，為業務訪問提供并行服務，可保障業務不會因數據中心故障而發生間斷。
而在近期，中國太保另一個大手筆也備受市場矚目?！堕L江三角洲區域一體化發展規劃綱要》發布之際，旗下中國太保壽險成功參與上海臨港集團旗下上市公司上海臨港（600848）的定向增發項目，總投資金額26.8576億元。
作為中國保險行業的中堅力量，中國太保在參與國家戰略方面的率先作為可見一斑。
加快推進以“責任、智慧、溫度”為標簽的“太保服務”品牌建設，中國太保綜合實力持續增強，正朝著“三最一引領”目標愿景穩步邁進。