深圳新聞網訊 近日，太平洋壽險深圳分公司組織開展交互型NPS（客戶凈推薦值）實時監測平臺專題培訓，該公司營運部全體人員參加了培訓，涉及NPS交互的相關崗位人員進行了專項溝通與討論。
本次培訓主要圍繞“客戶體驗閉環管理”的主題，分別對NPS體系進行介紹，對同行業的NPS情況進行分析，同時對交互型NPS監測平臺搭建的背景及意義、運行原理及管理機制、推廣工作要求予以一一明確。
下一步，該公司將進一步完善各級客戶體驗組織保障，通過多種途徑、多種方式全方位發力推動NPS監測平臺落地。一是切實落實好投保旅程和給付旅程上線前各項工作，做好宣導和推廣；二是加強業務聯動，引導業務伙伴借助調研增強客戶粘度，提升客戶體驗；三是合理利用交互型NPS監測平臺，對各機構、各業務支持進行服務評價，提高客戶服務水平，有效促進業務達成；四是通過快速解決貶損客戶問題，深挖客戶旅程痛點、難點，持續優化閉環管理，有效提升客戶價值，助力業務發展。（通訊員 張雅捷）