深圳新聞網訊 9月18日下午5時許，中國太保快速完成臺風“山竹”遇難客戶的無保單賠付，從接到報案到理賠完成，僅用5小時便將100萬元理賠款送到保險受益人手中。
18日中午12時許，中國太保95500全國客服熱線接到報案，受臺風“山竹”影響，一名廣東地區客戶于17日被大樹砸到頭部，搶救無效身故。中國太保壽險廣東分公司第一時間開展排查，在確認客戶投保“安行寶”兩全保險后，快速開啟綠色理賠通道，僅用5小時即完成重大自然災害意外身故保險100萬額度的賠付。
中國太保壽險理賠調查服務專員注重人文關懷，在征得出險客戶家屬同意的情況下，立即提供上門服務，安撫客戶家屬情緒的同時，就保險合同內容進行詳盡解釋，并使用移動調查——“云調查”技術核實案情，指導客戶家屬填寫理賠申請。中國太保壽險廣東分公司與長沙營運中心聯動處置，緊急受理相關業務，現場僅用18分鐘迅速完成案件的理賠結案處置，高效、有溫度的理賠服務受到客戶家屬的高度認可。
針對此次“山竹”臺風，中國太保產險已啟動重大自然災害應急預案I級響應，統籌安排調配資源，保證接報案暢通；啟動百人大災預備隊，包括總部理賠專家團隊在內的首批23人趕赴受災一線支援理賠工作，總部固定翼無人機大隊隨時赴農險重災一線。
截至9月18日15時，中國太保產險共接到臺風相關報案18111件，其中車險報案15367件，非車險報案2460件，農險報案284件；受理救援報案3483件。據悉，中國太保現已開通綠色理賠通道，將全力簡化手續，加快小額案件結案速度；啟動24小時值班機制，確保信息暢通和客戶需求的及時響應，提供優質、高效、有溫度的理賠服務。（通訊員 張雅捷）