深圳新聞網訊 近年來，深圳的銀行服務越來越被市民稱贊。近日，建行深圳上步支行營業部人性化的上門服務收到了業內及市民稱贊。
4月23日，一位先生心急如焚的來到建行上步支行營業部，大堂經理通過了解，客戶何先生的母親臥病在床，無法親自到銀行辦理密碼重置業務，其母親建行湛江支行的社保卡里有醫療報銷款，前期的治療已經花完了家里的大部分現金，故家里急需用這筆錢做后續的醫療開銷。了解了具體情況后，大堂經理立即將情況向支行副行長匯報，得知老人家因病住院，從人性化的角度出發，銀行應該設身處地替客戶考慮，上門服務是應該的。在嚴格執行規章制度的情況下，要求兩名上門服務的員工做好兩手準備，一是帶上移動智慧柜員機，如果老人家狀態良好、意識清醒就現場直接辦理密碼重置；二是老人家病情嚴重就做現場核實見證，讓何先生作為代理人回網點代為辦理。
到達中醫院后，建行員工面見老人家昏睡不醒故未做過多的打擾，在現場核實客戶身份信息和住院證明等相關資料后陪同何先生回到網點，優先為何先生辦理了老人家密碼重置的業務，解決了客戶的燃眉之急。何先生對建行的解決方法和辦事效率十分滿意。認為將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，特別對于患者客戶來說，意義重大。（通訊員 林燕興）