深圳新聞網訊? 在移動金融浪潮澎湃的當下，微信已成為各大信用卡中心搶占客戶體驗高地的重要工具。據統計，2013年末已有約56家商業銀行、21家銀行信用卡中心創建“微信銀行”。首批進軍微信平臺的廣發銀行信用卡中心日前再度升級，其官方微信不僅新增賬單分期、調額、開通安全衛士等實時辦理功能，還接入全面語義分析的智能系統，升級強化了其個性化、人性化、智能化的服務特色。
據了解，廣發信用卡官方微信自2013年上線以來至今關注量已超百萬，持卡人辦理業務所需時間大幅縮短，辦理流程更簡捷。不少廣發信用卡用戶在接受采訪時表示，自去年關注“廣發信用卡”并綁定信用卡后，查詢賬單、調額辦理等愈加方便。隨著微信用戶的持續攀升和微信金融服務需求的快速上漲，信用卡持卡人對微信金融平臺的需求已從最初的簡單查詢轉變為更全面、更智能的服務。
廣發銀行信用卡中心相關負責人介紹，“升級后的廣發信用卡官方微信已同時兼具智能客服及金融服務等多種功能，用戶可隨時體驗到體貼入‘微’的移動金融體驗。”據悉，新功能升級后，該微信服務端接入了創新系統，特有的語義分析功能為持卡人提供更齊全、更及時、更準確的服務信息。
凡關注廣發信用卡微信公眾賬號的用戶即可在場景對話式、查詢式、模糊搜索式三種方式支持下隨時隨地享受智能服務。持卡人僅需進入查詢界面，輸入查詢內容即可獲取答案。據介紹，“廣發信用卡”微信的智能系統可根據用戶輸入的關鍵字在知識庫中搜尋，并自動匹配與之相關的所有業務選項和信息，用戶只需根據實際需要選擇對應選項即可進行業務辦理。
記者在體驗時還發現，如輸入“我想辦卡”字樣，廣發信用卡官方微信即刻就回復“1、申請廣發卡需要什么條件；2、辦卡時長；3、網上辦卡時長；4、（網上）申請廣發卡；5、推薦辦卡”等五個選項以供選擇。如此聊天式類似日常對話的智能查詢，更貼合人性化需要。同時，賬單分期、調額、在線開通安全衛士等更多實時辦理服務功能，也在年初逐一露面。（通訊員蘭朝霞）